Kullanmadığım Hat İçin Yüksek Fatura Şaşkınlığı

Hala bir gelişme yok aramadılar ve çözüm sunmadılar...

Değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve hata olmadığı tespit edilmiştir. İyi Günler dileriz. Böyle bir cevap vermişler kullanmadığım bir şey için almadığım hizmet veya ürün için 500 600 TL fazladan para ödemek zorunda bırakılıyorum taahhüt süremin bitmesine 37 gün kala müşteri memnuniyeti açısından asla kabul edilemez.

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım “Popüler On” tarifesiyle ilgili olarak, 714 TL tutarında beklenmedik şekilde yüksek bir fatura ile karşılaştım. Şimdiye kadar ödediğim faturaların oldukça üzerinde olan bu tutarın sebebini anlamakta güçlük çekiyorum. 22 Eylül - 5 Ekim tarihleri arasında Suudi Arabistan’da bulundum ve bu süre boyunca hattımı kesinlikle SMS, internet veya konuşma için kullanmadım. Yalnızca bazı spam nitelikli numaralardan cevapsız çağrılar aldım; hiçbirini yanıtlamadım. Buna rağmen faturama yüksek tutar yansıtılmıştır ve ilgili ekran görüntülerini ek olarak paylaşıyorum. Faturamın yeniden incelenerek tutarın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hattımın taahhüt süresinin bitmesine yaklaşık 32 gün kaldığını belirtmek isterim. Saatlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen “3’ü tuşla, 5’i tuşla, 9’u tuşla” diye sürekli yönlendirmelerle karşılaştım ve bir müşteri hizmetlerine bağlanmak bu kadar zor olmamalı. Bağlandığımda ise görüşme kısa sürede sonlandırıldı. Bu süreçte müşteri memnuniyetimin göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum; aksi takdirde taahhüt bitiminde Vodafone’a geçeceğim.

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım “Popüler On” tarifesiyle ilgili olarak, 714 TL tutarında beklenmedik şekilde yüksek bir fatura ile karşılaştım. Şimdiye kadar ödediğim faturaların oldukça üzerinde olan bu tutarın sebebini anlamakta güçlük çekiyorum. 22 Eylül - 5 Ekim tarihleri arasında Suudi Arabistan’da bulundum ve bu süre boyunca hattımı kesinlikle SMS, internet veya konuşma için kullanmadım. Yalnızca bazı spam nitelikli numaralardan cevapsız çağrılar aldım; hiçbirini yanıtlamadım. Buna rağmen faturama yüksek tutar yansıtılmıştır ve ilgili ekran görüntülerini ek olarak paylaşıyorum. Faturamda hangi hizmet veya kalemler için bu ücretin yansıtıldığına dair detaylı bir açıklama da bulunmamaktadır. Herhangi bir ek paket veya yurt dışı kullanımına otomatik olarak dahil edilmedim ve bu yönde bir bilgilendirme de almadım. Müşteri hizmetlerine saatlerce ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli yönlendirmelerle karşılaştım ve bağlandığımda görüşme kısa sürede sonlandırıldı. Bu süreçte müşteri memnuniyetimin göz ardı edildiğini düşünüyorum. Faturamın yeniden incelenerek tutarın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hattımın taahhüt süresinin bitmesine yaklaşık 32 gün kaldığını da belirtmek isterim. Sorunum çözülmezse taahhüt bitiminde operatör değişikliği yapacağımı bildiririm. Yok üçü tuşla beşi tuşla 9'lu tuşla diğer bir adamı şaklabana çevirdiniz bir müşteri hizmetlerine bağlanmak bu kadar zor mu

İletişime geçmediler. Aramadılar. Yazıklar olsun müşteri memnuniyeti sıfır. Sorunumu çözmediler. Alamadığım bir hizmet ve ya ürün için benden alınan paraya bak. Bn herhangi bir yurt dışı paketi almadım. Talepte bulunmadım... Taahhüt süremin bitmesine 28 gün var ve Vodafone geçeceğim.

Yazıklar olsun 13.11.2025 itibariyle Vodafone'a geçtim