Kullanılmayan İnternet Paketi Ve Haksız Fatura Artışı

Irmak

406

Faturam her ay yaklaşık 204 TL geliyordu. Bu ay internetim bitmiş ve aşım olmuş, fakat fark ettiğimde fatura 400 TL’ye çıkmıştı. Ardından 10 GB ek internet paketi satın aldım, 100 TL ödedim ve toplam tutar 500 TL oldu. Bu noktada kendi mobil verimi kapattım.

Ertesi gün faturayı tekrar kontrol ettiğimde 800 TL’ye çıktığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki internet paketimin bittiğini, ardından aldığım 10 GB paketin de tükendiğini ve yeniden aşım olduğunu söylediler. Üstelik sistemde “konum açılmış” ve cıpıes bağlantısı kurulmuş denildi.

Ancak ben telefonumu elimde bile tutmuyordum ve interneti de kapatmıştım. 10 GB’lik paketin tamamını kullanmadım. Kullanılmamış bir paketin bitmiş gibi gösterilmesi ve arka planda, bilgim dışında yapılan bağlantılarla ücretlendirme yapılması kabul edilemez. Bu şekilde fahiş fatura çıkarılması mağduriyet yaratıyor.

Gerçekleşmeyen kullanımlar üzerinden ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve fatura tutarının yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Gelişme

02 Ağustos 18:25

Şikayet: Faturam her ay yaklaşık 204 TL geliyordu. Bu ay internetim bitmiş ve aşım olmuş, fakat fark ettiğimde fatura 400 TL’ye çıkmıştı. Ardından 10 GB ek internet paketi satın aldım, 100 TL ödedim ve toplam tutar 500 TL oldu. Bu noktada kendi mobil verimi kapattım.

Gerçekleşmeyen kullanımlar üzerinden ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve fatura tutarının yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.