Kullanılamayan İnternet İçin Cayma Bedeli Talebi Ve Sürekli Hizmet Kesintisi

Türk Telekom’dan 200 Mbps fiber ev interneti aboneliği başlattık. Ancak aboneliğimizin başladığı Ağustos ayından bu yana, Özay Sitesi Diyarbakır adresinde interneti neredeyse hiç kullanamadık. Sürekli altyapı çalışması olduğu söyleniyor ve internetimiz tamamen kesiliyor. Özellikle Eylül ve Ekim aylarında toplamda yaklaşık 20-25 gün boyunca internet hizmetinden hiç yararlanamadık. 16 Ekim’den bu yana ise tamamen kesik durumda.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen, altyapı çalışması dışında hiçbir açıklama ya da kalıcı çözüm sunulmadı. Teknik ekip yönlendirilmedi ve diğer sağlayıcıların aynı sitede sorunsuz hizmet vermesine rağmen sadece Türk Telekom’da bu sorun yaşanıyor. Ayrıca, internet bağlantısı yokken şikayet kaydı oluşturulamaması da büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Faturalarımızı düzenli ödedik, kesinti olan günler faturadan düşüldü. Ancak kullanmadığımız bir hizmet için aboneliği iptal etmek istediğimizde 5.500 TL cayma bedeli talep edildi. Taahhüdümüz Ağustos 2024’te başladı ve Şubat 2027’de bitiyor. Kullanmadığımız bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyoruz.

Talebimiz, internetimizin derhal aktif edilmesi veya bu mümkün değilse aboneliğimizin hiçbir cayma bedeli olmadan iptal edilmesidir. Mağduriyetimizin acil olarak giderilmesini istiyoruz.
Abone/Müşteri No: 1783718374