Küçük Evde Bile İnternet Çekmiyor Yıllardır Çözüm Yok

Türk Telekom evde internet hizmetiyle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir problem yaşıyorum. Şanlıurfa Eyyübiye Akabe TOKİ Konutları’nda 2+1 küçük bir evde oturuyorum, altyapımda herhangi bir sorun olmadığı söyleniyor, hatta paketim de en son 50 Mbps hıza yükseltildi. Buna rağmen internet evin içinde bile doğru düzgün çekmiyor.

Modemin bulunduğu odada bağlantı nispeten normale yakınken, diğer odalarda çekim gücü çok düşüyor ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Küçük bir evde, aynı daire içinde bir odadan diğerine geçince internetin bu kadar düşmesi kabul edilebilir değil. Bu nedenle ev internetini kullanmak yerine çoğu zaman artık kendi telefonumun internetini açmak zorunda kalıyorum.

Bu sorun 2 yıldan fazladır devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan sadece modeme baktıklarını, bir sorun göremediklerini, modemi kapatıp açmam gerektiğini söylediler. Modemi kapat-aç yapmaktan başka somut bir işlem yapılmadı, eve hiçbir ekip gelmedi, yerinde bir kontrol yapılmadı. Son aradığımda kayıt oluşturulduğu ve tarafıma mesaj geleceği söylendi, fakat ne gelen bir ekip oldu ne de geri dönüş yapıldı.

Her ay düzenli olarak faturalarımı ödüyorum. Önce 445 TL ödüyordum, tarife değişikliğiyle birlikte yeni fatura tutarım 600 TL’ye yükseldi ve Ocak ayından itibaren bu tutar yansımaya başlayacak. Taahhüdüm de yenilendi, fakat aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Uzun süredir devam eden bu çekim ve kopma sorununun artık ciddiye alınmasını, evde yerinde keşif yapılmasını, gerekiyorsa modem, hat veya iç tesisat için kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve çekim sorunu olmayan bir internet hizmeti verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürede yaşadığım mağduriyetin ve yüksek fatura ödememe rağmen düzgün hizmet alamamamın da dikkate alınmasını istiyorum.