İdealtepe DHL Şubesinde Çalışma Saatleri Gerçek Kargo Alım Saatlerinden Farklı

Yaklaşık bir aydır İstanbul Maltepe İdealtepe DHL şubesine kargo göndermek için gittiğim her seferinde, ilan edilen çalışma saatleri ile fiili kargo alım saatlerinin uyuşmadığını yaşıyorum. Şubenin çalışma saatleri internette kapanış 18:30, açılış 08:30 olarak görünüyor olmasına rağmen, 17:00’de gittiğimde kargo alım saatlerinin bittiği söyleniyor. Başka bir gün bu kez sabah erken gidiyorum, içeride çay‑kahve içen çalışanlar olmasına rağmen 09:30’dan önce kargo alımı yapmadıklarını belirtiyorlar. Yani kapı açık, içeride personel var ama kargo kabul edilmiyor.

Şubenin çalışma saatlerini sadece dükkan kapısını açıp kapatmak olarak görmeleri ve kargo alım saatlerini kendi inisiyatiflerine göre uygulamaları hem zaman kaybına hem de iş planımın aksamasına neden oluyor. Kargo alımı yapılmadıktan sonra mağazanın kapısının açık olmasının müşteriye hiçbir faydası olmuyor.

DHL’den beklentim, öncelikle İdealtepe şubesinin gerçek kargo alım saatlerinin netleştirilerek internet ve sistemlerde doğru şekilde yayınlanması, sonrasında da çalışanların bu resmi çalışma ve kargo alım saatlerine uymalarının sağlanmasıdır. Çalışma saatleri internette yanlışsa firmanın bunu düzeltmesini, internette doğruysa da şube personelinin bu saatlere uygun hareket etmesini talep ediyorum.