Kronik Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbps limitsiz ev internet hizmetinde uzun süredir sık sık kopma ve donma sorunları yaşıyorum. Evden çalışan bir çağrı merkezi personeli olduğum için bu durum işimi doğrudan etkiliyor, müşteriler hatta düşüyor, müşteri bilgileri ekranıma gelmiyor ve sistem çok yavaşladığı için müşterileri gereksiz yere uzun süre bekletmek zorunda kalıyorum.

Daha önce farklı bir internet sağlayıcısına geçtiğimde yine benzer sorunlar yaşadım ve Türk Telekom altyapı teknik ekibi geldi. Bana sorunun internet sağlayıcıdan değil, bulunduğum sokaktaki iki binada yaşanan kronik bir altyapı sorunu olduğunu, müşteri hizmetlerinin bu sorunu sistemde göremediğini ve birkaç ayda bir gelip onarım yapılması gerektiğini söylediler. Bu bilgi üzerine tekrar Türk Telekom’dan internet hizmeti almaya devam ettim.

Tekrar sorun yaşamaya başladığımda defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca mobil uygulama ve web sitesi üzerinden de durumu ilettim ancak sistemde sorun görünmediği gerekçesiyle arıza kaydı oluşturulmadı. Buna rağmen kopma ve donma sorunu devam ettiği için interneti etkin şekilde kullanamadım ve sonunda mecburen farklı bir internet sağlayıcısına geçiş yaptım.

Tüm bu süreçte, hizmeti alamadığım ve kronik altyapı sorunu olmasına rağmen arıza kaydı bile açılmadığı için Türk Telekom’un benden talep ettiği cayma bedelinin iptal edilmesini ve eğer tahsil edildiyse 8856860657 numaralı hizmetime ait cayma bedelinin iadesini talep ediyorum. Kullanabildiğim dönemlere ait internet faturalarımı ödemeye hazırım, ancak kronik altyapı arızası nedeniyle alamadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.