Kırmızı Işıkla Gösterilen Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Çözüm İstemi

Abonesi bulunduğum sabit genişbant internet hizmetinde, aylardır süreklilik arz eden DSL senkronizasyon kayıpları, SNR Margin dalgalanmaları ve hat zayıflaması kaynaklı bağlantı kopmaları yaşanmaktadır. Tarafımca çağrı merkezi ve dijital kanallar üzerinden açılan 10'u aşkın arıza kaydı, saha düzeyinde hiçbir fiziki ölçüm yapılmaksızın, sistemsel otomasyon yanıtlarıyla tek taraflı ve haksız olarak kapatılmıştır. Hizmetin bu arızalı hali, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri uyarınca açıkça "Ayıplı Hizmet" teşkil etmektedir. 48 saat içerisinde uzman saha ekiplerinizin adrese intikal ederek saha dolabı, santral portu ve bina içi ankastre kutusunda fiziksel tespiti gerçekleştirmesini ve sorunu kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum; aksi halde sözleşmeyi 6502 sayılı Kanun uyarınca hiçbir cayma bedeli ve taahhüt cezası ödemeksizin tek taraflı feshedeceğimi, kesinti yaşanan tüm dönemler için bedel iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve BTK nezdinde idari yaptırım talepli resmi şikayet başlatacağımı ihtaren bildiririm.

Sorun devam etmekte.

Türk Telekom sabit genişbant internet hizmetimde sürekli asimetrik hız dalgalanmaları ve DSL senkronizasyon kayıpları nedeniyle modemimde kırmızı ışık yanıyor, bağlantı kopuyor. Çağrı merkezi üzerinden on kez arıza kaydı oluşturup, uzaktan otomasyon kontrolleriyle sorunum kapatıldı. Fiziki ölçüm ve tamir talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve müşteri olarak bana hiç önem verilmedi, müşteri hizmetleri kendilerini çok akıllı sanıyor.

Açık ve net konuşmak gerekirse; Türk Telekom'un o allayıp pullayarak "hiper, süper, fiber" illüzyonuyla pazarladığı, asimetrik ve bol paket kayıplı ev interneti eziyetini çekeceğinize, gidin Turkcell’in 4.5G mobil verisini hotspot yapın; emin olun sinir sisteminiz çok daha az yıpranır. Türk Telekom artık salt bir pişmanlık veya kötü deneyim değil, dijital çağda altyapı tekelini elinde tutmanın verdiği o kurumsal kibrin tüketiciye yansıyan somut bir zarar ziyan tablosudur. Müşterisine zerre kadar değer vermediği, arıza kaydı açtığınızda karşınıza çıkan o ezberletilmiş "modeminizi kapatıp açın" vizyonsuzluğundan belli. Sözde fiber diyerek sokağa kadar fiber, binaya ve daireye kadar çürümüş bakır kablolarla (fttc) getirdikleri; akşam saatlerinde bant genişliği daralmasından ping sürelerinin arşa çıktığı o yarım yamalak altyapı için bir de utanmadan devasa fiyatlar talep ediyorlar. İşin en acı tarafı, piyasadaki alternatifsizlik ve altyapı ambargosu yüzünden kitleler de bu fahiş taahhüt bedellerini, tabiri caizse enayi yerine konularak ödemeye mecbur bırakılıyor. Bugün yurt dışına, özellikle Avrupa'ya veya Uzak Doğu'ya baktığınızda, Gigabit hızındaki simetrik internet (indirme ve yükleme hızının eşit olduğu standart) sıradan bir vatandaşın temel iletişim hakkı olarak neredeyse kahve parasına sunuluyor. Biz ise Türkiye'de, Avrupa'nın 10 yıl önceki bağlantı hızlarına servet ödeyip hala "internet ışığım kırmızı yanıyor" trajedisini yaşıyoruz. Tüm bu liyakatsizliğe, çağ dışı kalmış altyapı politikalarına, bitmek bilmeyen şikayetlere ve sıfır müşteri memnuniyetine rağmen bu markanın hala sektörde dev gibi ayakta kalabilmesi kesinlikle bir mucize falan değil. Kalitenin ve rekabetin değil; tekelci zihniyetin ve dayatmanın hüküm sürdüğü, kalitesizliğin kurumsallaştığı çok acı bir Türkiye gerçeğidir.