to read complaints and reviews, or file yours.Kırmızı Işıkla Gösterilen Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Çözüm İstemi
Uzun süredir abonesi olduğum Türk Telekom sabit genişbant internet hizmetimde, günün öngörülemeyen saatlerinde asimetrik hız dalgalanmaları ve DSL senkronizasyon kayıplarına bağlı olarak modemde (kırmızı ışık) tam bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Mesai saatleri içi ve dışı fark etmeksizin kronikleşen bu istikrarsızlık, hizmetten yararlanma hakkımı fiilen engellemektedir. Bugüne dek asgari on kez çağrı merkeziniz üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen, uzaktan yapılan yüzeysel otomasyon kontrolleriyle "sistemde hat değerlerinin normal göründüğü" şeklindeki ezbere dayalı argümanlar sunularak kayıtlarım haksızca kapatılmakta ve mağduriyetim perçinlenmektedir. Salt sistemsel verilere dayalı bu yetersiz yaklaşımın derhal terk edilerek; ivedilikle alanında uzman saha ekiplerince port, ankastre, saha dolabı ve modem donanımı özelinde fiziki sinyal/gürültü (SNR Margin) ve hat zayıflaması ölçümlerinin yapılmasını, yaşanan kronik veri kaybı ve kopma probleminin kök nedeninin saptanarak altyapısal yahut donanımsal arızanın kalıcı surette bertaraf edilmesini talep ediyorum.
Sorun her gün aynı şekilde devam etmekte.
Abonesi bulunduğum sabit genişbant internet hizmetinde, aylardır süreklilik arz eden DSL senkronizasyon kayıpları, SNR Margin dalgalanmaları ve hat zayıflaması kaynaklı bağlantı kopmaları yaşanmaktadır. Tarafımca çağrı merkezi ve dijital kanallar üzerinden açılan 10'u aşkın arıza kaydı, saha düzeyinde hiçbir fiziki ölçüm yapılmaksızın, sistemsel otomasyon yanıtlarıyla tek taraflı ve haksız olarak kapatılmıştır. Hizmetin bu arızalı hali, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri uyarınca açıkça "Ayıplı Hizmet" teşkil etmektedir. 48 saat içerisinde uzman saha ekiplerinizin adrese intikal ederek saha dolabı, santral portu ve bina içi ankastre kutusunda fiziksel tespiti gerçekleştirmesini ve sorunu kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum; aksi halde sözleşmeyi 6502 sayılı Kanun uyarınca hiçbir cayma bedeli ve taahhüt cezası ödemeksizin tek taraflı feshedeceğimi, kesinti yaşanan tüm dönemler için bedel iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve BTK nezdinde idari yaptırım talepli resmi şikayet başlatacağımı ihtaren bildiririm.
