Kapatılan Hat İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Borçlandırma

Ocak 2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu İstiklal Caddesi No:112’de bulunan Türk Telekom şubesine bizzat kimliğimle giderek, adıma kayıtlı 0541***7956 numaralı faturalı bireysel hattın kapatılmasını talep ettim. Şube yetkilileri, hattıma bir arama geleceğini, bu çağrıyı cevaplamamam halinde hattın otomatik olarak kapatılacağını ve sadece yaklaşık 1.400 TL ödeme yapacağımı tarafıma açıkça bildirdi.

Daha sonra yaptığım kontrollerde ise, kullanmadığım hatta 1.400 TL ve 1.800 TL civarında borç yansıtıldığını gördüm. Hattım kapalı olduğu için müşteri hizmetlerine erişim sağlayamıyor, hattı kullanmadığım halde borçlandırılmaya devam edildiğini anlıyorum. Bu süreçte tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiş, hattın kapatılmaması veya kapalı olduğu halde faturalandırma yapılması nedeniyle mağdur edilmişim.

Yaşanan bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Kullanmadığım hatta ilişkin çıkarılan borcun tamamen iptal edilmesini, hesabın başından itibaren yeniden ve şeffaf şekilde incelenerek hatalı işlemlerin düzeltilmesini, işlem yaptığım güne ait ilgili şubenin kamera kayıtlarının incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.