to read complaints and reviews, or file yours.Kablonun Yanması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi
Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. Yaklaşık 1 Mart tarihinden beri evimde hiç internet yok. Yaklaşık 10 gün önce sokağımıza gelen ekip, kablomuzun yandığını ve değiştirilmesi gerektiğini, bunun için başka bir ekibin gönderileceğini söyledi ancak o günden bu yana hiçbir ekip gelmedi ve sorunla ilgilenilmedi.
Her gün Türk Telekom’u arayıp durumu iletmeme ve 8864038588 numaralı hattım için şikayet kaydı açılmasına rağmen sadece “şikayet kaydı açıldı, ilgilenilecek” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Hem internetim olmadığı halde mağdur ediliyorum hem de kullanmadığım internetin faturasını ödemem bekleniyor.
Kablomun bir an önce değiştirilerek internet bağlantımın tekrar sağlanmasını, arızalı olduğum süre boyunca faturamda gerekli indirim/düzenlemenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Yaklaşık 1 Mart tarihinde “kablonuz hasar görmüş” denilerek internet hizmetim tamamen kesildi. O günden bu yana ekip gönderileceği söylenmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve internetim hâlâ kapalı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturdum ve Türk Telekom bayisine de gittim ancak her seferinde sadece geçiştirildim, net bir tarih ya da çözüm sunulmadı. Buna rağmen kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakıldım, “faturayı ödeyin, açılacak” denildi, faturayı ödememe rağmen hizmetim yine açılmadı.
Ayrıca tarafıma defalarca “sorununuz giderilmiştir” şeklinde SMS gönderiliyor, ancak her aradığımda arızanın hâlâ devam ettiği söyleniyor ve fiilen hiçbir iyileşme olmuyor. Bu durum hem bilgi kirliliğine hem de daha fazla mağdur olmama neden oluyor.
Şu an sözleşmemi sonlandırmak istediğimde ise 2.635 TL cayma bedeli talep ediliyor. Hem internetimi vermeyip hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeli istemelerini haksız ve mağduriyetimi artıran bir uygulama olarak görüyorum. İnternetimin acilen açılmasını, açılmayacaksa da hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden Türk Telekom ile olan sözleşmemin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom sabit internet hizmetim 1 Mart'tan beri tamamen kesildi. Kablomun yanıp değişmesi gerektiği söylendi, ancak yeni ekip gelmedi. Aramalarıma yanıt verilmedi, sadece şikayet kaydı açıldı denildi. Bu durumdan çok mağdur oldum ve hizmeti kullanamadığım için fatura ödememi istemiyorum. Şikayetimi tekrar iletmek istiyorum.
