Enuygun’un Kesintili İade Uygulaması Ve 1.000 TL Geri Ödeme Talebi

Enuygun platformu üzerinden 24 Ağustos 2026 tarihli Diyarbakır – Antalya uçuşu için Pegasus Havayolları’na ait, PNR: 29kgv6 ve uçuş numarası PC4325 olan biletimi kredi kartı ile satın aldım. Ani gelişen sağlık sorunlarımız nedeniyle, mücbir sebep kapsamında doğrudan Pegasus müşteri hizmetleri ile görüşerek biletimin iptalini talep ettim. Pegasus, sağlık gerekçemizi haklı bularak 21 Ağustos Cuma günü tarafımıza toplam 6.480 TL tutarında kesintisiz iade onayı verdi.

Buna rağmen aracı kurum olan Enuygun adına benimle görüşen M****** Bey, aydınlatma ve kullanım koşullarını gerekçe göstererek indirim tutarının bilet fiyatı üzerinden iade edileceğine dair bir madde bulunduğunu, bu nedenle tarafıma eksik ödeme yapılacağını iletti. 23 Ağustos tarihinde Enuygun ile yaptığım görüşmede, Pegasus’un kesintisiz iade ettiği toplam tutardan Enuygun platformunun indirim adı altında 1.000 TL kesinti uyguladığı ve bu tutarın tarafıma ödenmeyeceği açıkça ifade edildi.

Sağlık gibi mücbir ve belgelenebilir bir durumda, asıl hizmet sağlayıcı olan havayolunun dahi onay verdiği iade tutarı üzerinden aracı kurumun kendi şartlarını öne sürerek pay kesmesi, hem ticari etikle hem de tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin elinde olmayan mücbir sebeplerde bu tarz ağır şartların dayatılması haksız şart niteliği taşımakta ve geçersiz sayılmaktadır. Havayolu şirketinin kesintisiz olarak iade ettiği ana paranın bir kısmının aracı kurum tarafından tutulması tarafımca kabul edilebilir değildir.

Enuygun firmasından, M****** Bey ile yaptığım görüşmede sergilenen bu hatalı tutumun derhal düzeltilmesini, Pegasus tarafından onaylanmış ve tarafıma ait olduğu açık olan 1.000 TL’lik kesinti tutarının ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu olayın firma kayıtlarında resmi bir şikayet olarak yer almasını talep ediyorum. Aksi takdirde, görüşme kayıtları, bilet dökümleri ve iade sürecine ilişkin tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.