İzinsiz Numara Taşıma Talebi Ve Cayma Ücreti Tehdidi

Uzun süredir Turkcell faturalı hat abonesiyim ve hattın yasal sahibi benim. Bugün içinde Türk Telekom’dan art arda üç kez “numara taşıma talebiniz alınmıştır” içerikli SMS aldım; ancak ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım. Mesajları alır almaz İstanbul Bakırköy Ataköy’deki Türk Telekom müdürlüğüne kimliğimle birlikte gittim ve işlemin bana ait olmadığını açıkça belirttim.

Müdürlükte, güvenlik zaafiyeti tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, numara taşıma talebini geçiş sağlanmadan iptal edemeyeceklerini, önce Türk Telekom’a geçişin gerçekleşmesi gerektiğini söylediler. Hangi bayiden ve kim tarafından bu numara taşıma işleminin yapıldığını bildiklerini, fakat bunu benimle paylaşamayacaklarını ifade ettiler. Müşteri hizmetlerine normal yollardan asla bağlanamadım; müdürlükten aradıklarında da hiçbir çözüm sunulmadı, sadece yüksek sesle ısrar edince “talep aldık, 72 saat içinde size dönüş yapılmazsa siz tekrar arayın” denildi. Oysa bu süre içinde numara taşıma işleminin tamamlanması ve hattımın Turkcell’den Türk Telekom’a geçirilmesi, mevcut bir yıllık Turkcell taahhüdüm nedeniyle haksız yere cayma bedeli ödememe yol açacaktır.

Benim hiçbir onayım ve talebim olmadan başlatılan bu numara taşıma işleminin, 72 saat beklenmeden ve geçiş gerçekleşmeden derhal iptal edilmesini, hattımın Turkcell’deki mevcut durumu ve taahhüdümün aynen korunmasını ve bu süreç nedeniyle bana hiçbir şekilde cezai bedel, cayma ücreti ya da ek maliyet yansıtılmamasını istiyorum. Güvenlik açığı ve işlem hatası tamamen Türk Telekom tarafında olmasına rağmen mağdur olanın ben olmam kabul edilemez; yaşadığım bu mağduriyetin derhal ve eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.