İzinsiz Kredi Tanımlanması Ve Çocuk Oyun Harcamalarıyla Gelen 2000 TL'lik Haksız Fatura

Türk Telekom mobil hattımda tarife aşımları için sınır olmasına rağmen, bilgim ve talebim dışında hattıma kredi tanımlandığını ve bunun üzerinden yüksek tutarlı harcamalar yansıtıldığını fark ettim. Mayıs ve haziran dönemine ait faturada çocuğumun farkında olmadan Brawl Stars gibi oyunlar üzerinden yaptığı işlemler sonucu hattıma yaklaşık 2000 TL tutarında ek ücret yansıtılmış. Güncel faturam da 500 TL civarında ve bu rakam, neredeyse hattı bir yıldır kullanırken ödediğim toplam ücretten daha fazla.

Hattımı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve geçmişte de benzer şekilde yüksek fatura çıkarıldığı için sorun yaşamıştım. Tarife aşım sınırına güvenerek hattı kullanırken, haberim olmadan kredi tanımlanması ve bunun sonucunda bu kadar yüksek borçla karşılaşmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, kendilerinin bir sorumluluğu olmadığını, hattıma tanımlanan kredinin Google Pay kaynaklı olduğunu söyleyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ancak hattın ve faturanın muhatabı Türk Telekom olduğu için bu yaklaşımı son derece haksız buluyorum.

Hat numaram 0546*****24’tür. Türk Telekom’un bilgim dışında tanımlanan bu krediyi derhal kapatmasını, bu kredi üzerinden yansıtılan tüm haksız ücretlerin iade edilmesini ve konuya ilişkin sorumluluğu kabul eden, tatmin edici ve özür içeren yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.