İzinsiz Başvuru Ve Sürekli Kurulum İptali Mağduriyeti

05.09.2025 tarihinde Kocaeli/Gebze Türk Telekom şubesine bizzat giderek ev/iş interneti ve iş telefonu başvurusu yaptım. Bağlantı için 09.09.2025 tarihine kurulum randevusu verildi. O gün teknik ekipten bir kişi beni bina girişinden arayarak kapı şifresini sordu. Şifreyi verdikten sonra önce kablo bağlantılarını kontrol edeceğini, ardından kata çıkarak bağlantıyı tamamlayacağını söyledi. Ancak herhangi bir haber vermeden binadan ayrılmış.

Sonrasında Türk Telekom'u arayarak bağlantı durumunu sordum. 10.09.2025 tarihinde yapılan görüşmede, başvuruma "hata" girildiği ve başvurunun iptal edildiği bilgisi verildi. Hatanın ne olduğu konusunda ise bilgi alamadım; sadece "hata" olarak kaydedildiği söylendi. Yapılabilecek bir şey olmadığı, yeniden başvuru oluşturmam gerektiği belirtildi. Kabul ederek tekrar başvuru yaptım ve 14.09.2025 için yeni kurulum randevusu verildi.

Ancak 12.09.2025 saat 15:35'te, 14.09.2025 tarihli kurulumun tamamlanamayacağına dair bir mesaj aldım. Yani kurulumun yapılamayacağı 2 gün önceden bildirildi. Aynı gün 16:14’te tekrar aradığımda, bu kez "adres hatalı" denildi. Adresimi müşteri temsilcisiyle tekrar teyit ettiğimizde ise adresin doğru olduğu anlaşıldı.

İki kez bilerek iptal edilen kurulum işlemleri nedeniyle şikayetimi iletmek istedim ve şikayet birimine bağlanmak istedim. Şikayet birimiyle görüşürken, arka planda iznim olmadan tekrar başvuru oluşturulduğunu gelen mesajdan öğrendim ve şikayet birimi de bunu doğruladı. Özellikle ilk müşteri temsilcisine artık Türk Telekom interneti istemediğimi belirtmiş. Olmama rağmen, iznim olmadan üçüncü kez başvuru oluşturuldu.

Tüm bu süreçte yanlış bilgilendirme, izinsiz başvuru ve kurulum eksikliği yaşadım. Türk Telekom’dan yaşanan aksaklıklar ve süreçle ilgili resmi bir açıklama talep ediyorum.