İnternetsiz Kalma Sorunu Ve Haksız Ücret İtirazı

Yaklaşık 15 yılı aşkın süredir Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Uzun zamandır yaşadığım internet kopma ve tamamen internetsiz kalma sorununu defalarca kez iletmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. 16 Mbps’lik paketimi doğru düzgün kullanamıyorum; çoğu zaman Wi‑Fi üzerinden bağlantı dahi kuramıyorum.

Yaşadığım sıkıntılar üzerine modem arızalı denilerek modem değişikliği yapıldı, sıfır modem takıldı; ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi, hâlâ internete bağlanamıyorum. Son bir ayda neredeyse hiç kullanamadığım, çekmeyen internet için ve ayrıca sağlam modemimi söküp yerine taktıkları sıfır modem için benden ücret talep ediliyor.

Eskişehir Odunpazarı’nda ikamet ediyorum ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde arıza kayıtları açılmasına rağmen “çözüm bulunamadı” denilerek sorun olduğu gibi devam ettirildi. Buna rağmen faturama yaklaşık 450 TL internet ücreti ile 1.650 TL modem ücreti yansıtılmak isteniyor.

Hem internet sorunumun çözülmemesine hem de kullanamadığım internet ve zorunlu tutulan modem için ücret talep edilmesine itiraz ediyorum. Kullanamadığım dönemlere ait internet ücretimin ve benden istenen modem bedelinin iptal edilmesini, yaşadığım bağlantı probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, eğer bu sorun makul süre içinde kesin olarak çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.