İnternetsiz Hafta Ve 2.300 TL Hız Düşürme Ücreti

Türk Telekom sabit internet 50 Mbps kullanıcısıyım. Giresun Eynesil Aralık köyündeki ev adresimde kullandığım 8827175236 numaralı aboneliğimde 15 Mayıs’ta ev internetim tamamen kesildi ve hemen müşteri hizmetlerinden arıza kaydı oluşturdum.

Ardından teknik ekip tarafından aranarak arızanın kablodan ya da genel bir arızadan kaynaklanmadığı, altyapının 50 Mbps hızı kaldırmadığı, müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak hızın 16 Mbps’e düşürülmesi gerektiği söylendi. Ben de müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım; buna rağmen hız düşümü için benden 2.300 TL talep edildi. Sorunun benimle değil, tamamen altyapının yetersizliğiyle ilgili olduğunu, teknik servisin de bunu açıkça belirttiğini defalarca ifade ettim.

15 Mayıs’tan bu yana, yani bir haftadır evimde hiç internet yok ve sorun hâlâ çözülmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “mail attık, bilgilendirdik, en yakın bayimize danışın” gibi söylemlerle sürekli oyalanıyorum. 21 Mayıs saat 17:00 civarında görüştüğüm bir müşteri temsilcisi ise konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. 15 Mayıs’ta açılan arıza kaydım için 21 Mayıs’ta tekrar şikayet ettiğimde bu kez de genel bir arıza olduğu söylendi; oysa teknik servis bana böyle bir bilgi vermedi, aksine yönlendirmeleri üzerine gittiğim bayide de sorunun hız kaynaklı olduğu ve altyapının 50 Mbps’i kaldırmadığı söylendi.

Bir haftadır evimde internet olmaması, evden internet üzerinden çalışan biri olarak işimi ciddi şekilde aksattı ve işten atılma noktasına getirdi. Tüm bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de işimi riske atacak şekilde mağdur edildim; bunu yaptığım görüşmelerde defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve muhatap bulamadım. Ayrıca 15 Mayıs’ta oluşturduğum hız düşürme talebi için arandığımız, ancak bize ulaşılamadığı için talebin kapatıldığı söyleniyor. Oysa üç farklı numara vermiştik, bunlardan birini yanlış kaydedip sadece bir numarayı aramışlar ve ulaşamayınca talebi kapatmışlar.

Hız düşürme talebimin en hızlı şekilde, hiçbir ücret talep edilmeden 16 Mbps hıza düşürülerek internet akışımın yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin açıkça dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.