İnternetsiz Dört Ay Ve Telafi Talebi

Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğim kapsamında 30.10.2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 4 aydır evimde internet yok. İstanbul gibi bir şehirde, bu kadar uzun süre boyunca bir internet hizmetinin sağlanamıyor olması kesinlikle kabul edilemez.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda sadece “tamamen hayal ürünü olarak ileri bir tarihe kadar giderilmesi öngörülüyor” denilerek oyaladılar, sonra o tarih de hiçbir açıklama yapılmadan tekrar ertelendi. Sahada çalışan ekiplerle çağrı merkezinin birbirinden habersiz olduğu, bilgilerin tutarsız ve kopuk olduğu çok net bir şekilde görülüyor. Ortada ne net bir bilgi ne de somut bir çözüm var. Faturanın düşülmesi, 4 aydır internetsiz bırakılmamın yarattığı mağduriyeti kesinlikle telafi etmiyor.

İstanbul Kağıthane Seyrantepe’deki adresimde yaşadığım bu kesintinin bu kadar uzaması, firmanın altyapı, koordinasyon ve müşteri memnuniyeti konusundaki ciddiyetini sorgulatır hale gelmiştir. Arızanın derhal giderilmesini, giderilemiyorsa da bunun gerekçesinin açık, net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve buna uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.