İnternet Nakilinde Gecikme Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

Türk Telekom’dan yalın 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. 5 Ekim 2026 tarihinde nakil talebinde bulunmama rağmen yeni taşındığım adreste hâlâ internet bağlantım yapılmadı. Kurulum için ekip geldi ancak evde kurulum olmasına rağmen eve girmeden, kapıdaki kutudan bağlantı yapılacağı söylenip işlem tamamlanmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma 5901****73 numaralı arıza kaydı oluşturulduğuna ve en kısa sürede ilgilenileceğine dair SMS gönderildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli “arıza kaydı aldık, yönlendireceğiz” şeklinde geçiştirildim ve uzun süredir internetsiz kalarak ciddi şekilde mağdur oldum. Yeni taşındığım bölgede fiber olduğu gerekçe gösterilerek ayrıca Prime olmam yönünde baskı yapılması da rahatsız edici bir tutum olmuştur.

Tüm bu süre boyunca bağlantı yapılmamasına rağmen tarafıma ortalama 1100 TL civarında fatura çıkarılmakta ve ayrıca nakil ücreti de yansıtılacağı söylenmektedir. Henüz kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek istemiyorum ve bu şartlarda artık Türk Telekom hizmeti de almak istemiyorum.

İnternet nakil işleminin yapılmaması nedeniyle mevcut taahhüdümün cezasız ve masrafsız biçimde iptal edilmesini, nakil ücreti de dahil olmak üzere kullanmadığım dönemlere ait haksız faturalandırmaların iptal edilmesini, varsa yapılan tahsilatların tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.