İnternet Kullanımıyla 89 TL Bakiye Kaybı Ve Güven Krizi

Türk Telekom mobil hattımda son günlerde yaşadığım bakiye düşümü nedeniyle ciddi bir güven problemi yaşıyorum. 7–10 Temmuz tarihleri arasında telsiz kullanım ücretlerini ödedim ve sonrasında hattımda yaklaşık 89 TL civarında bakiyem bulunuyordu. Sadece paket yüklemesi yapmadan önce, birkaç kez en fazla 1–2 dakikalığına interneti açtım, daha uzun süreli bir kullanım kesinlikle olmadı. Buna rağmen kısa bir süre sonra bakiyemi kontrol ettiğimde 89 TL civarındaki tutarın neredeyse tamamen gittiğini ve sadece birkaç lira kaldığını gördüm.

Küçük gibi görünen bir meblağ olsa da, 1–2 dakikalık internet kullanımıyla bu kadar yüksek bir tutarın bakiyemden düşmesi benim için kabul edilebilir değil ve güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sanki uygulama üzerindeki bakiyem, benim onayım ve bilgim dışında eriyor gibi hissediyorum. Yıllardır Türk Telekom hat kullanıyorum, muhtemelen ben fark etmeden bu durum daha önce de yaşanmış olabilir.

Hattıma ait telefon numaram 541 *** ** 76’dır.
Birkaç gün önce telsiz ücretlerini ödedim, sonrasında 89 TL gibi bir bakiyem kaldı. Sonrasında bir iki kere ödeme yapmak için iki dakika internet açtım; iki dakika o kadar bile olmamıştır. Sonra paket yükleyecektim; bir baktım iki TL kalmış. Küçük bir meblağ ama iki dakika bile açılmamış bir internet için böyle bir paranın gitmesi güveni aşırı sarsıyor. Sanki uygulama benden habersiz bıraktığım bakiyeyi de yiyor. Bu nasıl bir hizmet, ben anlamadım. Asla müşteri memnuniyeti veya güvenini önemseyen bir prosedür yok. Kesinlikle telafi edilmeli. Yıllardır kullanıyorum; belki bu durum birçok kez de olmuştur ama ben fark etmemişimdir. Böyle böyle sizi zengin ediyoruz herhalde. Tarafıma telafinin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde hem kendi hem de evde kullanmış olduğum TTNET'i iptal ettireceğim.