İnternet Kopmaları Ve Yanıltıcı Arıza Kayıtları

TTNET ev interneti aboneliğimde uzun süredir her gün düzenli olarak kopma sorunu yaşıyorum. Bugün de yine internetim defalarca kesildi ve sağlıklı şekilde kullanamadım.

Yaşadığım kopmalarla ilgili defalarca arıza kaydı açtım; yaklaşık 5 kez saha ekipleri için kayıt oluşturuldu. Ancak ekipler çoğu zaman eve dahi gelmeden, herhangi bir kontrol yapmadan kendi kafalarına göre arıza kaydını kapatıyor ve sisteme gerçeği yansıtmayan, yanlış bilgiler giriyor. Binada ankastre kutusu olmamasına ve internet hattımızın direkten ana kutudan çekilmiş olmasına rağmen, olmayan ankastre üzerinde sorun varmış gibi gösteriliyor. Binada internet kablosu dahi yokken sorun kayıtlarda ısrarla ankastre kaynaklı gösteriliyor.

Bu durum hem sorunumun çözülmemesine hem de müşteriye karşı ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilenmesine neden oluyor. Hizmet numaram 8855737154’tür. Her gün internet kopmalarıyla uğraşmak zorunda kalıyorum, işimi ve günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Buna rağmen arızalarım kağıt üzerinde çözülmüş gibi gösteriliyor.

TTNET’ten, öncelikle internet hattımdaki sorunun gerçekten yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise port veya altyapı değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet karşılığında faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca gelmeden arıza kaydını kapatan, sisteme yanlış bilgi giren ve binada ankastre olmadığı halde sorunu ankastreye atfeden saha ekipleri hakkında da gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını istiyorum.