İnternet Kesintisi Ve Faturalanan Kullanılamayan Hizmet İtirazı

Türk Telekom internet aboneliğim için Kocaeli Çayırova Akse Mahallesi’indeki yeni adresime 6 Şubat tarihinde nakil talebinde bulundum. Bağlantı ekibi yaklaşık iki hafta sonra, 12 Şubat’ta geldi ve interneti kurup gitti. Kurulumun hemen ardından internet sorunsuz çalışıyordu ancak birkaç saat sonra bağlantı tamamen kesildi.

13 Şubat’ta arıza kaydı oluşturdum. Gelen ekip, yeni bina olduğu için tesisatı yapan ustanın priz vidasına fiber kabloyu sıkıştırdığını, bu nedenle cam kablonun kırıldığını, kırık kısmı kesince kablonun çok kısaldığını ve bu yüzden bağlantı yapamayacaklarını belirtti. Binada -2. Katta internet odası, benim dairem ise 6. Katta. Kendi görüştüğüm usta, yeni kablo çekilmesine gerek olmadığını, mevcut fazla kablonun yukarı çekilmesinin yeterli olacağını, yeni kablo çekilirse çok maliyetli olacağını söyledi.

Türk Telekom ile defalarca iletişime geçmeme, sürekli arıza ve şikayet kaydı açtırmama rağmen, “arıza kontrolleri devam ediyor” içerikli mesajlar dışında uzun süre hiçbir işlem yapılmadı. Yaklaşık 1 ay boyunca kimse gelmedi. Son olarak 15 Mart’ta 3 kişilik bir ekip geldi, kablonun kısa olduğunu, bu durumda hiçbir şey yapamayacaklarını, aşağıdan yukarıya kabloyu kendilerinin çekmediğini, tesisatçı çağırmam gerektiğini söyleyip tekrar gittiler. İlgili arıza kayıt numaram 5529****43’tür.

Tüm bu süreçte, Şubat ayından beri internet hizmetinden hiç faydalanamamama rağmen, 18 ay taahhütlü aboneliğim olduğu gerekçesiyle aylık 985,50 TL fatura tarafıma yansıtıldı. Hem hiç kullanmadığım hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmam hem de 1,5 aydır bağlantımın sağlanamaması beni mağdur etmektedir. Üstelik taahhüdümü iptal etmek istediğimde yaklaşık 8.000 TL ceza çıkacağı söylenmiştir.

Kendi hizmet eksiklikleri ve altyapı sorunları nedeniyle internetim bağlanamamasına rağmen benden fatura ve cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanamadığım dönemlere ait faturaların ve taahhüt kaynaklı tüm cezai bedellerin iptal edilmesini, herhangi bir ceza ödemeden Türk Telekom aboneliğimin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Daha önce farklı bir internet sağlayıcısından çok memnunken, binada Türk Telekom altyapısı olduğu için geçiş yaptım ancak yaşadığım bu süreç benim için büyük bir pişmanlık olmuştur.