İnternet Kesintisi Sonrası 370 TL İadesi Reddedildi

Türk Telekom ev internetimde adres değişikliği yaptım, ekipler gelip kurulumu gerçekleştirdi; ancak 06.10.2025 tarihinde bağlantı yapıldıktan yaklaşık 2 saat sonra internet tamamen gitti ve 19.10.2025 tarihine kadar tam 10 gün boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Bu süre boyunca defalarca kayıt açılmasına rağmen kimse gelip arızaya bakmadı, sorun çözülmedi.

Kullanmadığım bu 10 günlük süre için faturama yansıtılan yaklaşık 370 TL’lik ücreti iade etmelerini talep ettim. Görüşmelerde bu tutarın yansıtılmayacağını, iade edileceğini söylemelerine rağmen daha sonra ücret yine faturama yansıtıldı ve her seferinde farklı bahanelerle oyalandım; kayıtlar “dosya kapatıldı” denilerek sonuçsuz bırakıldı. Bunun üzerine elimdeki tüm delillerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti lehime karar vererek bu tutarın iadesine hükmetti.

Hakem Heyeti karar tutanağını mail yoluyla Türk Telekom’a iletmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise “sistemimize işlenmedi, sistemde görünmüyor, bu nedenle iade yapamıyoruz” şeklinde cevaplar aldım. Devletin Hakem Heyeti kararı ortadayken, bu kararı gerekçe göstererek iade yapmaktan kaçınmaları kabul edilebilir bir durum değildir. Daha sonra bana farklı bir mail adresi verip oraya göndermemi, bir iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen yine dönüş yapılmadı ve yine “sistemimizde yok” denilerek aynı şekilde oyalandım.

Tüketici Hakem Heyeti'nin lehime verdiği karara rağmen 370 TL’lik tutarım tarafıma hâlâ iade edilmedi. Bayramdan sonra da çözüm üretilmez ve bu karar uygulanmazsa icra yoluna başvuracağımı, ödediğim tutarı faiziyle birlikte talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hakem Heyeti kararının derhal dikkate alınarak ilgili ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.