İnternet Bağlantı Kesintisi Ve Fibere Geçiş Sorunları

2 haftalık Türk Telekom/TTNET internet bağlantı kesintisi problemi ve fibere geçiş süreci
12.02.2025 tarihinde TTNET internet bağlantım kesildi ve arıza talebi açtım. Lakin çözülmeyince ertesi gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve problemle ilgilendiklerini, binada fibere geçileceğini, kesintinin bundan kaynaklanabileceğini söylediler. Aynı gün bir Türk Telekom çalışanı tarafından arandım. O da kesintinin fibere geçerseniz çözüleceğini, geçmek istediğimi yetkililere belirtip belirtmeyeceğini sordu ve evet dedim. O da sizi Türk Telekom'dan arayacaklarını ve randevu oluşturacağınızı söyledi ama arayan olmadı. 17.02.2025 tarihinde randevu oluşturmak için müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve 19.02.2025 tarihinde 08.30-13.00 için randevu oluşturduğunu belirtti. 19.02.2025 tarihinde belirtilen saatlerde gelen olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve bugüne bir randevu oluşturulmadığını, dilersem 20.02.2025 tarihine oluşturabileceğini söyledi. Ben de kabul ettim, lakin bana 17.02.2025 tarihine sistemde randevunuz gözüküyor ama ekipler sizi bulamamış, şu anda da sistem hata verdiği için randevu oluşturamıyorum. Size gün içinde dönecekler dedi. Lakin 17.02.2025 tarihinde randevum olduğu konusunda tarafıma bilgi verilmedi ve ilgili günde evdeydim. Arayan olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, o da aynı sebepten kaynaklı randevu oluşturamadığını belirtti ve 17.02.2025 tarihinde ekiplerin randevu tarihine uymamasına dair şikayet kaydı açtı. Kendisine internet bağlantım kesik olduğu için fibere geçiş talebini kabul ettiğimi, eğer ekipler gelmiyorsa bağlantı problemimin acilen çözülmesi gerektiğini söyledim. Bana geçiş talebinizden kaynaklı bağlantı sorununa net bir çözüm sağlayamadıklarını, işlem gerçekleştiğinde problemin de çözüleceğini söylediler. 20.02.2025 tarihinde 444 03 75 numaralı numaradan arandım ve 21.02.2025 tarihinde ekiplerin geleceğini belirtti ve ben de onayladım, lakin o gün de gelen olmadı. 24.02.2025 tarihi bugün yeniden aynı numarayı aradım, hepsini anlattım, o da randevu oluşturamadığını, aciliyeti olduğunu belirteceğini söyleyip kapattı. Kısacası, konuyla alakalı birebir iletişime geçebileceğim kimse yok. Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından da tarafıma net bir bilgi sağlanmıyor. Yaklaşık 2 haftadır da bağlantı problemim giderilmiyor. Müşteri hizmetleri tarafından fibere geçiş sürecinde internet bağlantısında bir kesilme olmadığı bilgisi verilmesine rağmen, en azından bağlantı problemim bile çözülmüyor. Evden çalışan biri olarak maddi olarak da zarara uğruyorum.