İnternet Arızası Çözülmezken Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Türk Telekom Evde İnternet aboneliğim için yazlıkta yılda sadece 2 ay kullanmak üzere 12 ay boyunca fatura ödediğim internet hizmetim, yazın başından beri çalışmıyor. İlk resmi arıza kaydımı 14 Haziran’da oluşturdum, o günden bu yana her gün “çalışmalarımız devam ediyor” içerikli SMS’ler geliyor; ancak fiilen hiçbir ilerleme sağlanmadı, muhatap bulamıyorum ve sorun çözüme kavuşmuyor.

Yaklaşık 20 gün sonunda, ayrıca Türk Telekom şikayet kaydı açtırdıktan sonra ilk kez Türk Telekom tarafından aranıp ekip yönlendirildi. Gelen ekip teknik bir arıza olduğunu söyleyip ayrıldı; fakat bunun üzerinden de 5 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Arızanın ne olduğuna, nasıl çözüleceğine veya tahmini çözüm tarihine dair en ufak bir bilgi verilmiyor, sadece otomatik SMS’lerle oyalanıyorum.

Aydın Kuşadası’ndaki adresimde 20 gündür tamamen kullanamadığım, ne zaman kullanabileceğimi de bilmediğim internet hizmetimin faturası ise düzenli olarak gelmeye devam ediyor. Sorun ve arıza elbette olabilir; ancak vasıflı kişiler tarafından çözüm odaklı bilgilendirme yapılmaması ve 2026 yılında bir internet arızasının 20 günde hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir değil.

Müşteri numaram 8832047023’tür. Kullanmadığım dönem için faturaların iptal edilmesini veya iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve arızanın en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bugüne kadar yaşadığım en kötü müşteri hizmetleri deneyimini ne yazık ki Türk Telekom Evde İnternet aboneliğimde yaşadığımı belirtmek isterim.