İki Hafta İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

İstanbul Pendik Esenyalı’da bulunduğum sokakta Türk Telekom evde internet hizmetinden yaklaşık iki haftadır hiç yararlanamıyoruz. 31 Nisan tarihinde başlayan bu sorunla ilgili defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyoruz. Tarafıma 8803522631 numaralı arıza kaydı verildi ancak bu kayda rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım ve her seferinde sadece “en kısa sürede ekiplerimizle arıza giderilecektir” cevabını aldım. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne bir ekip geldi ne de somut bir çözüm üretildi. Son aşamada artık müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda daha bağlanamadan telefon otomatik olarak kapanıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Üstelik bu sorun sadece benim dairemde değil, sokak genelinde yaşanıyor ve Türk Telekom interneti kullanılamıyor.

Hem uzun süredir hiç hizmet alamamam hem de sağlıklı bir bilgilendirme ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Öncelikle sokakta yaşanan bu arızanın acilen giderilmesini, ardından internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.