İki Gündür Süren İnternet Kesintisi Aile Düzenimizi Ve Güvenliğimizi Olumsuz Etkiliyor

İzmir Güzelbahçe’de ikamet ediyorum ve Türk Telekom Ev 200 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık 48 saattir tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Aradığımda sadece telesekreterden “genel arıza var” bilgisini alıyorum, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme veya çözüm süresi paylaşılmıyor. 2025 yılında 2 gün boyunca internetin kesik olması ve öncesinde hiçbir uyarı yapılmaması gerçekten kabul edilemez bir durum.

Bu kesinti nedeniyle evdeki tüm düzenimiz bozuldu. Çocuklarım ödevlerini internet üzerinden yapıyor, televizyonumuz internete bağlı çalışıyor, evdeki alarm ve güvenlik kameraları da internete bağlı olduğu için devre dışı kaldı. Hem güvenliğimiz hem de çocukların eğitimi olumsuz etkileniyor.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telesekreter dışında kimseye ulaşamadım, ayrıca bölge müdürlüğünü de aradım fakat oradan da herhangi bir dönüş alamadım. Arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmemesi ve müşterinin tamamen bilgisiz bırakılması çok rahatsız edici.

İnternet kesintimin bir an önce giderilmesini, bu kadar uzun süren hizmet kesintisi için tarafıma açıklama yapılmasını ve kesinti süresine ilişkin gerekli ücret iadesi veya faturaya yansıyacak şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.