to read complaints and reviews, or file yours.Hatay Antakya’da Sürekli Şebeke Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Türk Telekom mobil hattımda 6 Mart Cuma gününden bu yana Hatay‑Antakya bölgesinde sürekli olarak şebeke sorunu yaşıyorum. Hat neredeyse gün boyu çekip çekmem arasında gidip geliyor ve bu durum hem iletişimimi hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Görüştüğüm temsilciler sorunun baz istasyonundan kaynaklı olabileceğini söylediler; ancak daha sonra aradığımda şikayet kaydı oluşturalım denildiği halde, görüştüğüm kişi şikayeti nasıl oluşturacağını bile bilmedi ve bana herhangi bir açıklayıcı bilgi veremedi. 542 386 97 24 numaralı hattımla yaşadığım bu sorunla ilgili süreç hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Hem şebeke probleminin acilen giderilmesini, hem de bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom müşteri hizmetleri ile Mart ayı boyunca yaşadığım hizmet ve iletişim sorunlarını resmi olarak bildirmek istiyorum. Yaşadığım problemle ilgili çözüm bulmak amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her seferinde farklı birime yönlendirildim, müşteri hizmetlerinin çözmesi gereken bir işlem için bayiye gönderildim, bayide ise bunun müşteri hizmetlerinin yapması gereken bir işlem olduğu söylendi. Bu süreçte gereksiz yere zaman kaybettim ve mağdur oldum.
Görüşmeler sırasında karşılaştığım bazı davranışlar ise kurumsal bir şirket için kabul edilemez niteliktedir. Bazı müşteri temsilcileri görüşme esnasında telefonu yüzüme kapattı, sorularıma net ve doğru cevap verilmedi. Şikayet oluşturmak istediğimde bir temsilci, şikayet oluşturmayı bilmediğini ve şefine sorduğunu, şefinin de bu konuda bilgi sahibi olmadığını söyledi. Başka bir temsilci ise “şikayet oluşturursam işimden olurum” şeklinde bir ifade kullandı. Üst yetkili ile görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen yetkiliye aktarılmak yerine tekrar ana menüye yönlendirildim.
Tüm bu yaşananlar, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı ve sistemli şekilde oyalandığımı hissettirmektedir. Sorunuma çözüm üretilmemiş, aksine yanlış yönlendirmeler ve iletişim aksaklıkları ile süreç daha da zorlaştırılmıştır.
Bu nedenle, yaptığım tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma doğru ve net bilgilendirme yapılmasını, yanlış yönlendirme yapan ve telefonu kapatan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve yaşadığım sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve ilgili tüketici kurumlarına taşıyacağımı belirtmek isterim.
