Hat Taşıma Sürecinde Mağduriyet Ve Hattımın Kapatılması

27 Kasım Perşembe günü, 0850 901 09 44 numaralı hattan Türk Telekom adına arandım ve hat taşıma/hat değişikliği işlemi için kimlik fotoğrafım istendi. İşlemler o gün başlatıldı. Ancak yeni hat bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Buna rağmen eski hattım kapatıldı ve şu an kimseye ulaşamıyorum. Telefonla iş yapan biriyim ve hattım kapalı olduğu için tamamen mağdur oldum, adeta elim kolum bağlı kaldı.

Durumu öğrenmek için başvurduğum bayiye gittiğimde, bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz yedek hat verelim.” denildi ve bunun için 400 TL talep edildi. Hat kapalı olduğu için müşteri hizmetlerini de arayamıyorum. Bu nedenle resmi bir muhatap bulamıyorum. Üstelik Vodafone’dan cayma bedeli olduğu yönünde mesaj aldım. Ancak hat taşıma işlemi sırasında bana herhangi bir cayma bedeli çıkacağı bilgisi verilmedi.

Türk Telekom’dan acilen hattımın tekrar aktif edilmesini, yeni hattın ücretsiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bu süreçte benden talep edilen 400 TL’nin istenmemesini ve Vodafone tarafından yansıtılan cayma bedelimin de karşılanmasını talep ediyorum. Tüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.