Haksız Net Aşımı Ücretiyle Şaşırtan Fatura

Türk Telekom’a ait annemin kullandığı, sonu 2122 ile biten mobil hattımıza 2026 Haziran döneminde haksız olduğunu düşündüğümüz bir fatura yansıtılmıştır. Annem okuma yazma bilmeyen bir kullanıcı ve bu hattı uzun süredir sadece temel ihtiyaçlar için kullanıyor. Normalde bu hatta aylık yaklaşık 465 TL civarında fatura gelirken, Haziran 2026 faturası toplam 955 TL olarak kesilmiştir. Aradaki farkın “net aşımı” ve benzeri cezai bedeller adı altında yansıtıldığını öğrendik; ancak her hafta Sil Süpür uygulamasından hediye GB tanımlanmasına rağmen, bu kadar yüksek bir “aşım” ücreti çıkarılmasını mantıklı bulmuyoruz. Hattın üzerinde hediye internet paketleri varken ayrıca bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi, bizim açımızdan kabul edilemez ve tüketiciyi adeta cezalandıran bir uygulama gibi görünmektedir.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, faturanın kesildiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler; detaylı bir inceleme veya tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Okuma yazması olmayan, dijital süreçlere hâkim olmayan bir kullanıcıdan bu şekilde yüksek bir net aşımı ücretinin talep edilmesini tüketici açısından son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyoruz.

Bu nedenle Haziran 2026 faturasında, normal fatura tutarımızın üzerinde yansıtılan fazla ücretin iptal edilmesini, net aşımı ve benzeri cezai bedellerin yeniden incelenmesini ve faturanın önceki aylarla uyumlu, makul seviyeye düşürülmesini talep ediyoruz.