Haftalarca İnternet Ve Tivibu Kesintisi İçin Ücret İadesi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom’dan yıllardır yalın internet ve Tivibu hizmeti alan, tek başına yaşayan bir kullanıcıyım. Evdeki temel eğlence ve iletişim kaynağım bu hizmetler olmasına rağmen, yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

Bayram tatili nedeniyle şehir dışındaydım, 22 Mart Pazar sabahı eve döndüğümde internete hiç erişemediğimi fark ettim. Hemen arıza kaydı oluşturdum. 23 Mart Pazartesi günü tarafıma arıza giderildiği bilgisi verildi, internet yaklaşık 20–30 dakika çalıştıktan sonra tekrar kesildi ve 23 Mart Pazartesi saat 19:02’den beri tamamen internetsizim, Tivibu da doğal olarak kullanılamıyor.

Arıza kaydı sorguladığımda sürekli “teknik ekipler kontrollerine devam ediyor, incelemelerimiz sürüyor, sonuçlanınca SMS ile bilgi vereceğiz” şeklinde oyalayan mesajlar alıyorum, ancak somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Daha önce ev telefonumu kapatmak, interneti ayırıp yalın internete geçmek istediğimde de benzer sorunlar yaşamıştım. Sadık bir müşteri olmama rağmen bu kadar uzun süre hizmet alamama rağmen hâlâ aynı faturayı ödemem bekleniyor, bu durum artık eziyete dönüşmüş durumda.

Hizmet numaram: 1899437659. 23 Mart’tan bu yana alamadığım internet ve Tivibu hizmeti için ücret iadesi yapılmasını ve taahhüdümün cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum.