Güngören'de Fiber Kablo Kopması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Mobil Masrafların Telafisi

İstanbul Güngören'de Türk Telekom'un sorumlu olduğu fiber altyapı nedeniyle yaklaşık iki haftadır internet hizmeti alamıyorum. Binamızda kentsel dönüşüm çalışması sırasında sadece bina içi kutudan dış kutuya giden tek bir kablo kopmuş durumda; yapılması gereken işlem sadece bu kablonun değiştirilmesi olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Bölgeden sorumlu personel sayısının yetersiz olduğu ve yoğunluktan dolayı 15–20 güne kadar gelemeyeceklerini söylüyorlar. Koskoca Güngören semtine bu kadar az personel ayrılması yüzünden son derece basit bir arıza bu kadar uzun süredir çözülemiyor. Digiturk firması Türk Telekom ile iletişime geçtiğinde de durumu “genel altyapı arızası” gibi ifade ettikleri söyleniyor; ancak burada genel bir arıza değil, yalnızca ufak bir kablo kopması söz konusu.

Evden çalışan biriyim ve bu süreçte işimi internet paketleriyle idare etmek zorunda kalıyorum. Sürekli mobil internet paketi almak zorunda kaldığım için ciddi bir maddi kaybım oluştu. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “süreç uzuyor, en kısa zamanda ekipler gelecek” denilmesine rağmen ne gelen var ne giden ve verilen süreler sürekli ileri atılıyor.

Türk Telekom'un Güngören bölgesindeki fiber altyapı ekibinin bu basit arızayı daha fazla gecikmeden çözmesini, personel yetersizliği nedeniyle mağdur edilmememi ve bu süreçte katlandığım ek mobil internet masraflarımın da incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum.