Gece Saatlerinde Tekrarlayan Fiber İnternet Kesintileri İşimi Ve İtibarımı Zedeliyor

Antalya Muratpaşa’da kullandığım Türk Telekom evde fiber internet hizmetimde, son bir hafta içinde iki kez ciddi kesinti yaşadım. Gece çalışıyorum ve yurt dışındaki iş arkadaşlarımla Zoom ve Google Meet üzerinden toplantılar yapıyorum. Bu iki gecede de yaklaşık 01:00–02:00 sularında internetim tamamen gitti ve 07:00–08:00 saatlerine kadar da düzelmedi.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda önce “bölgenizde genel arıza var, 07:00’ye kadar gelir” denildi, tepki gösterip daha iki gün önce de aynı saatlerde internetimin kesildiğini söylediğimde ise bu kez “daha iyi hizmet kullanın diye iyileştirme çalışmaları yapılıyor” cevabını aldım. Ancak yurt dışında hem katbekat daha iyi hizmet verildiğini hem de böyle uzun süreli kesintilerle insanların mağdur edilmediğini biliyorum. Aynı durumun kısa süre içinde iki kez, neredeyse aynı saat aralıklarında yaşanması nedeniyle bunun bilinçli yapılan bir kesinti olduğunu düşünmeye başladım. Ben paket anlaşmamı yaparken istenen ücreti kabul ediyor ve karşılığında 30 gün kesintisiz hizmet taahhüt edildiğini varsayıyorum. Her ay faturamı zamanında ödememe rağmen bu şekilde gece saatlerinde, işimin en kritik anında internetin gitmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yurt dışındaki iş arkadaşlarıma toplantıdan “internet kesildiği için düştüğümü” söylemek zorunda kalıyorum ve özellikle Singapur gibi yerlerde bu durum karşısında insanların şaşkınlığına, hatta inanamamasına şahit oluyorum. Sürekli aynı sorunu yaşadığım için toplantılarda hem işimi aksatıyor hem de itibar kaybı yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ayrıca bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi, yalnızca 07:00’ye kadar geleceği söylendi.

1786233783 numaralı hizmetim için, özellikle gece saatlerinde yapılan bu uzun süreli kesintilerin nedenini açık bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ödediğim ücret karşılığında, işimin gerektirdiği şekilde daha istikrarlı, kesinti süreleri makul ve tarafıma şeffaf biçimde bilgilendirme yapılan bir hizmet talep ediyorum.