Fiber Nakil Aktivasyonunda 10 İş Gün Bekleme Ve Çelişkili Bilgi

Türk Telekom’daki mevcut fiber internet hattımın nakil işlemi kapsamında dün İzmir Gaziemir’de kurulum yapıldı. Eskişehir’de kullandığım hattımı İzmir’e taşıdım. Kurulumu yapan görevli, en geç 24 saat içinde hattın aktif olacağını söyledi. Ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen internet hala açılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda “sizin için bir kayıt oluşturdum” denildi. Akşam saat 22.00 civarında tekrar aradığımızda ise bu kez aktivasyon için 10 iş günü beklememiz gerektiği söylendi. Aynı konu hakkında bu kadar farklı ve çelişkili bilgi verilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Evde modem, fiber dönüştürücü, tesisat ve elektrik dahil her şey kurulu ve hazır olmasına rağmen, sadece basit bir aktivasyon işlemi için 10 iş günü bekletilmek isteniyorum. Bu süre boyunca kullanmadığım internetin ücretini ödeyecek olmam, ayrıca başka operatöre de geçemiyor oluşum mağduriyetimi daha da artırıyor. Böyle bir gecikme yaşayacağımı bilsem Türk Telekom’u tercih etmezdim.

Fiber hattımın aktivasyon işleminin nakil kapsamında acilen tamamlanmasını, bekletildiğim süre için de fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.