Fiber Internet Kurulumunda Gecikme, Elektrikçi Gereksinimi Ve Ücret Bilgisi Eksikliği

Türk Telekom’un Bodrum Mumcular Mahallesi’indeki yeni getirilen fiber internet altyapısı için yaklaşık 1,5 ay önce abonelik başvurusu yaptım. 03.04.2026 tarihinde ekipler gelip modemi eve bıraktı ve kurulumu elektrikçiye yaptırmam gerektiği, onların kurulum yapmayacağı belirtildi. O günden bu yana yaklaşık bir haftadır herhangi bir elektrikçi gelmediği için internet bağlantımız hâlâ aktif değil.

Bu süreçte 2–3 kez Konacık Türk Telekom ofisine, 2 kez de Bodrum merkez Türk Telekom ofisine giderek yüz yüze destek istedim. Ayrıca müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Her seferinde kurulum için elektrikçi çağırıp kendimizin yaptırması gerektiği, eğer Türk Telekom ekibi gelsin istersek bunun ekstra ücretli olacağı söylendi. Ücretin ne kadar olduğunu sorduğumda ise müşteri hizmetleri, ücret bilgisinin ancak kurulumdan sonra belli olacağını iletti. Ayrıca fiber kablonun da ek olarak benim tarafımdan temin edilmesi gerektiği ifade edildi.

Henüz internet hizmetini hiç kullanmamış olmamıza rağmen, kısa süre içinde fatura çıkacağını ve kullanmadığımız bir hizmet için ödeme yapmak zorunda kalacağımızı görüyorum. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de kurulum sürecinin sağlıklı yönetilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

1786603664 numaralı aboneliğim için öncelikle internet kurulumumun hızlı bir şekilde tamamlanmasını, kurulum ve fiber kablo ile ilgili ek ücret alınacaksa bunun önceden ve net biçimde tarafıma bildirilmesini, hizmet almadığım süreler için hiçbir şekilde fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.