Fiber İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Tarihi Şikayeti

Türk Telekom Prime müşterisi olarak 11 Ekim Pazar gününden beri, yani yaklaşık 4 gündür fiber ev internetim tamamen kesik durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun tüm mahalleyi etkileyen bölgesel bir arıza olduğunu ve çalışma yapıldığını söylüyorlar ancak bağlantı hâlâ sağlanamadı.

Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında arızanın akşama kadar giderileceği, ardından ise bir sonraki güne sarkacağı söyleniyor fakat verilen süreler sürekli uzatılıyor ve net, kesin bir çözüm tarihi paylaşılmıyor. Uygulama üzerinden de “Bölgesel Arıza & Planlı Çalışma” şeklinde 11/10/2026’da başlayan genel arıza kaydını görüyorum ancak buna rağmen bağlantı hâlâ yok.

İş yerimizin interneti de bu hattan sağlandığı için özellikle hafta içine denk gelen bu kesinti nedeniyle işimizi yapamaz hale geldik, ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sürekli ertelenen ve uzayan bu kesintinin acilen giderilmesini, mümkünse net ve yazılı bir çözüm tarihi verilmesini, ayrıca yaşadığımız uzun süreli kesinti ve iş kaybı nedeniyle fatura tutarımda uygun bir indirim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.