Fiber Geçişi İçin Randevu Ve Ekip Gelmemesi Mağduriyeti

Türk Telekom evde internet aboneliğimde, mevcut 50 Mbps paketimden fibere geçiş yapmak için Mayıs ayının ilk haftasından beri uğraşıyorum. Yaklaşık iki aydır bulunduğum konuma fiber geldiğine dair reklam yapılmasına rağmen, bu hizmetten bir türlü faydalanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom’u en az 10 kez aradım. Her aradığımda randevu oluşturduklarını, ekiplerin beni arayacağını ve geleceğini söylediler ancak ne arayan oldu ne de gelen. Ben aramadığım sürece de kimse benimle iletişime geçmiyor. Yaklaşık 10 gün önce tarifem de değiştirildi, fakat fibere geçişle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Yaşanan bu süreç nedeniyle hız düşüklüğü yaşıyorum, tarifem değişmiş olmasına rağmen hizmetin ne olduğuna dair bir belirsizlik var ve fibere geçiş için kimse gelmediği için mağdur ediliyorum. Sürekli oyalandığımı ve ilgilenilmediğimi hissediyorum.

Türk Telekom’un bir an önce bu durumu inceleyip, randevu ve ekip sürecini netleştirerek ev internetimi söz verdikleri gibi fibere geçirmesini, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.