Fiber Geçiş Sonrası Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Haksız Modem Ücreti

Ahmet

761

Antalya Alanya çevre yolu üzerindeki iş yerimde, Türk Telekom’dan sınırsız 50 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 10 gün önce Türk Telekom ekipleri iş yerime gelerek fiber internete geçiş yapacaklarını ve modemimin ücretsiz değiştirileceğini, hiçbir şekilde ücret alınmayacağını söylediler. Müşteri hizmetlerini de arayarak aynı bilgiyi teyit ettim. Ancak bağlantı sırasında ve sonrasında faturama aylık 40 TL modem ücreti yansıtılacağı söylendi ve itiraz etmeme rağmen kimseye ulaşamadım. Sonrasında ise modem kurulumu yapıldı ve tekrar ücretsiz olduğu belirtildi.

Geçişten bu yana internetimde sürekli kopmalar ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Gün boyu internet gidip geliyor, arıza kaydı oluşturmama rağmen ekipler sorunun giderildiğini söyleyip dosyayı kapatıyorlar fakat sorun devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturuluyor ama kimse geri dönüş yapmıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca, fiber geçiş ve modem değişimi sırasında hiçbir şekilde modem kirası ya da ek ücret alınmayacağı söylenmişti. Buna rağmen faturama modem kira ücreti yansıtıldı ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Fazladan alınan modem kira ücretinin ve diğer ek ücretlerin iadesini, internet arızamın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar çözülmezse başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Yıllardır Türk Telekom müşterisi olmama rağmen hiçbir muhatap bulamıyor ve sürekli mağdur ediliyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesini ve taleplerimin karşılanmasını rica ediyorum.

Gelişme

06 Kasım 22:42

Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom ev internetim için yeni çekilen fiber kablo arızalı olduğu için internet hizmeti alamıyorum. Kadıpaşa Mahallesi, Çevre Yolu Üzeri, Ö** Apt 44 c, Alanya/Antalya adresimde internetim hiç çalışmıyor ve bu süreçte 550 TL ücret ödedim. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve sorunum çözülmedi. Daha önce de aynı şikayetle başvurdum, ancak hiçbir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca, daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım fakat şikayetim yayımlanmadı. Sorunumun hem Türk Telekom hem de Şikayetvar tarafından dikkate alınmasını, teknik ekibin acilen gönderilmesini, arızanın giderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin artık çözülmesini rica ediyorum.

30 Ekim 20:19

Yaklaşık 1 aydır yeni geçtiğim Türk Telekom 35 Mbps fiber internet paketinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Eski internetime göre çok daha kötü bir hizmet alıyorum: Hız sürekli çok düşük, devamlı kopmalar oluyor ve çoğu zaman internet tamamen yok. Sorun her an yaşanıyor, belirli bir saate bağlı değil.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son 24/10/2025 tarihinde kayıt oluşturdum fakat kimse ilgilenmedi. Bugün tekrar aradığımda ise mevcut kaydım olduğu için yeni kayıt oluşturulamayacağı söylendi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve çözüm sunulmuyor.

Adresim: Antalya, Alanya, Kadı Paşa Mahallesi, Cebre Yolu üzeri, Özer Apartmanı.

Artık bu durumdan fazlasıyla sıkıldım. Daha önce de buradan şikayet yazdım ancak yine bir çözüm sağlanmadı. Türk Telekom’dan acil olarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.