Türk Telekom Fiber Dönüşüm Sürecindeki Sürekli Ertelemeler Ve Mağduriyet

Göktuğ · 2026-01-17T11:01:18+03:00

Türk Telekom’un Ankara Etimesgut bölgesindeki fiber dönüşüm süreci nedeniyle aylardır mağdur ediliyorum. 12 Aralık 2025 tarihinde fiber dönüşüm için başvuru yaptım; o günden bu yana defalarca aramama rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı. Bu süre içinde ne mobil uygulama üzerinden ne de internet şubesi üzerinden üyelik ve işlem ekranlarına sağlıklı şekilde erişebiliyorum, faturalarımı bile düzgün takip edemiyorum. Fiber dönüşüm için beni yeni bir kullanım paketine geçirdiler; ancak vaat ettikleri tarihte dönüşüm yapılmadığı için bu paketin sunduğu hız ve hizmetten de faydalanamıyorum. Her aradığımda “tarih ileri atıldı” denilerek en az bir ay sonrasına erteleniyor ve hiçbir somut adım atılmıyor. Net bir tarih verilmediği gibi, yapılan tek şey süreci sürekli ötelemek oluyor. Bu sürekli ertelenen süreç nedeniyle, dönüşümün özellikle zam dönemini atlatmak ya da bana başlangıçta sundukları daha uygun ücretli paketi fiilen kullandırmamak amacıyla bilinçli olarak geciktirildiğini düşünmeye başladım. Türk Telekom’dan talebim, bulunduğum adreste fiber dönüşüm işlemlerimin derhal tamamlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, tüm bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.

Göktuğ

15 Aralık 2025, 15 Ocak 2026 ve 15 Şubat 2026 olarak sürekli 1 ay 1 ay erteledikleri tarihte, bugün itibari ile hala çözüme kavuşturulmadı. Yüksek ihtimal yarın aradığımda 15 Mart 2026 diyecekler. Türk Telekom'un altyapısını kullanarak başka sağlayıcılar istediğim internet hızını bana sağlayabileceklerini söylüyorlar. Fakat Türk Telekom tahminimce taahhüdüm bitene kadar beni oyalacayak ve daha yüksek fiyattan beni fiber'e geçirmeye çalışacak. Türk Telekom'u tercih etmeden önce umarım bu şikayetimi görürsünüz. İyi günler dilerim.

Göktuğ

Mart ayı başında dönüşüm için aradığımda, fiber dönüşüm için randevuların açıldığını ve en yakın tarih olan 6 Mart için dönüşüm randevusu oluşturduklarını söylediler. Haberdar ederek 2 kez, haberdar etmeden ise 2 kez olmak üzere toplamda 4 kez dönüşüm randevumu iptal ettiler. Hepsinde sebep olarak bina girişine kendileri tarafından koyulan ve bütün bağlantılarının sağlandığını kendi personelleri tarafından söylenen ankastre kutusundaki uygunsuzluk olduğunu belirttiler. Randevularımın iptal edilmesinin yanında 2 kere ise bana sorulmadan fiber dönüşüm işlem talebimi direkt olarak iptal ederek geri dönüş yapılmasını engellediler. 4 aydır mağdur edilmemin yanında verilen randevulara güvenerek planladığımız zamanlarımızın haber verilmeden kafalarına göre boşa harcanması gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.