Fiber Dönüşüm Sürecindeki Gecikme Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Eylül ayından bu yana, daha öncesinde de başvurularım olmasına rağmen fiber dönüşüm sürecim bir türlü tamamlanmadı. Toplam dört kez kayıt açtırdım, her seferinde ekiplerin gelmesi gerekirken işlemler keyfi şekilde iptal edildi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Son iki gündür evimde hiç internet yok ve bunun gerekçesi olarak fiber dönüşüm süreci gösteriliyor. Hem internetimi kesip hem de fiber geçişimi tamamlamamaları büyük mağduriyet yaratıyor. Kutu dolu denilerek planlama yapılamayacağı söyleniyor, ardından bu kez de kullandığım kampanya için ön kayıt oluşturulamadığı, sistemde kampanyamın görünmediği ifade ediliyor. Yani her seferinde farklı bir gerekçe öne sürülüyor ancak somut bir adım atılmıyor.

İstanbul Üsküdar Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresim için 8812936703 numaralı hizmetim kapsamında, ivedilikle fiber dönüşümümün tamamlanmasını ve internet hizmetimin tekrar kesintisiz sağlanmasını talep ediyorum. Kullanamadığım günler için faturamda indirim uygulanmasını da istiyorum. Ayrıca bana “imza toplayıp genel müdürlüğe gidin” şeklinde bir yönlendirme yapıldı; ben muhtar değilim, haftanın altı günü çalışan biriyim ve böyle bir organizasyonu yapacak ne zamanım ne de sorumluluğum var. Bu nedenle ilgili başvuruların ve gerekli işlemlerin Türk Telekom tarafından, sorumlu bir kurum olarak yapılmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için de gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.