Garanti BBVA Otomatik Ödeme Kampanyasında Bilgilendirme Eksikliği Ve Mükerrer Faturalar

Garanti BBVA Bonus kredi kartım için yaklaşık 3 ay önce banka tarafından aranarak otomatik fatura ödeme kampanyasına dahil edildim. Telefonda yapılan görüşmede kampanya ve faiz koşullarıyla ilgili yazılı veya SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tüm işlemler sadece sözlü olarak gerçekleşti. Beş fatura ile otomatik ödeme talimatına katıldım.

Sonrasında haberim ve onayım olmadan faiz işlemeye başladığını fark ettim, buna rağmen o aşamada sorun çıkarmadan devam ettim. Ancak 14.08.2026 tarihinde, 10 gün önce zaten ödenmiş olan faturalarımı otomatik ödeme sistemi üzerinden tekrar tahsil ettiler ve mükerrer faturalarla uğraşmak zorunda kaldım. Bu nedenle yaklaşık 1,5 saat boyunca beş farklı firmayı tek tek arayarak mükerrer ödemeleri düzelttirmeye çalıştım. Kurumlarla yaptığım görüşmeler sonucunda ilgili tutarların bir sonraki ay kullanılacağı bilgisini aldım.

Tüm bu yaşananların ardından bankayı arayarak faize dair bana bilgi verilmediğini, otomatik ödeme sistemlerinin sağlıklı çalışmadığını belirttim ve otomatik ödeme talimatlarımın iptalini istedim. Diğer bankalarda otomatik ödemede faiz veya benzeri bir ücret alınmazken, Garanti BBVA’nın yeterli bilgilendirme yapmadan faiz işletmesi ve sistemlerindeki hata sonucu önceden ödenmiş faturaları tekrar tahsil etmesine rağmen “bizlik bir şey yok, kurumlarla görüşmeniz lazım” yaklaşımı kabul edilebilir değildir.

Ayrıca otomatik ödeme talimatına istinaden kartıma puan yüklenmişti, bu puanların geri alınacağını ilettiler, bunu da kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer sistemleri düzgün çalışmış olsaydı otomatik ödeme sistemlerini kullanmaya devam etmek isterdim. Tüm bu mağduriyetin üzerine kartımı iptal etmek istediğimde ise yıllık kart ücreti benzeri bir bedel çıkarıldı, yaklaşık 2.000 TL civarında faiz ve kart ücreti yansıtıldığını görüyorum ve bu ücreti de kesinlikle kabul etmiyorum.

Otomatik ödeme sistemlerinin sağlıklı çalışmaması ve bana eksik/yanlış bilgilendirme yapılması sonucunda ortaya çıkan tüm faiz tutarlarının ve yansıtılan kart ücretinin tamamen iadesini, mevcut puanlarımın da hiçbir şekilde geri alınmamasını talep ediyorum.