Kargo Takibi Yok, KVK İletişimsiz: Honor Tablet Onarım Sorunu

Honor marka Honor Pad 10 tabletimin kırılan ekranı için cihazı 3 Ağustos’ta yetkili servis olarak KVK Ankara şubesine gönderdim. 7 Ağustos’ta tarafıma iletilen onarım ücretini ödedim. 12 Ağustos’ta ise KVK’dan ürünün onarımının tamamlandığı ve kargoya verildiğine dair SMS bilgilendirmesi ile birlikte bir de kargo takip linki gönderildi.

Ancak paylaşılan linke ve KVK’nın kendi cihaz takip ekranına baktığımda “kargo bilgisi yok” uyarısı ile karşılaşıyorum ve kargo hareketlerine dair hiçbir bilgi göremiyorum. Ürünümün şu an nerede olduğu ve gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

KVK Ankara şubesiyle telefon üzerinden kesinlikle iletişim sağlayamıyorum; telefonlar açılmıyor. Destek mesajlarım da ya hiç cevaplanmıyor ya da sadece otomatik yanıt geliyor. Honor firması ile de defalarca görüştüm; onlar ellerinden geldiğince süreci takip etmeye çalışıyorlar, ancak onların da KVK ile sağlıklı bir iletişim kuramadığını anlıyorum. Şu anda tüm süreci Honor yetkililerinden öğrenmeye çalışıyorum, KVK ise hiçbir mesaja geri dönüş yapmıyor.

KVK Ankara teknik servise 2602872325 numaralı servis kaydı ile gönderilen Honor Pad 10 tabletimin gerçek kargo bilgilerinin paylaşılmasını, cihazımın şu an tam olarak nerede olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve ürünümün en kısa sürede sorunsuz bir şekilde elime ulaşmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon, mesaj ve çevrim içi takip ekranı üzerinden sağlıklı bir müşteri bilgilendirmesi yapılmasını ve yaşadığım bu bilgilendirme eksikliğinin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.