Orijinal Parça Yerine Yan Sanayi Kullanımı Ve Hız Düşüşü İle Uzayan Servis Süreci

Dualtron Victor Limited model scooterımı yaklaşık 4 ay önce scooteral Karşıyaka mağazasından satın aldım. 27 Temmuz 2026 Pazartesi günü, Single/Dual motor tuşu ve LED arızası nedeniyle aynı yerin servisine teslim ettim. Kısa süre sonra LED arızasının giderildiği, ancak motor tuşunun orijinal parçasının bulunmadığı ve yerine uyumlu, farklı bir tuş takılacağı bilgisi verildi.

Cihaz bana geri ulaştığında LED arızasının devam ettiğini, ayrıca servise vermeden önce olmayan yeni sorunlar oluştuğunu gördüm. Scooter dip gaz yapılmadan çift motora geçmiyor, maksimum hızı ciddi şekilde düşmüş ve daha önce 80 km/s hıza çıkabilen cihaz artık 40–45 km/s üzerine çıkmıyordu. Bunun üzerine tüm bu sorunları WhatsApp üzerinden iletip scooterı tekrar servise verdim.

Yaklaşık 2,5 haftalık süreçte arızaların tespiti ve giderilmesi çok yavaş ilerledi. Sürekli parça beklendiği söylendi, ancak beklenen parçaların orijinal Dualtron değil, yan sanayi/muadil ürünler olduğu anlaşıldı. Süreçle ilgili düzenli bilgi verilmedi, neredeyse her seferinde benim aramam ve yazmam gerekti. Ulaştığımda da çoğu zaman net bilgi alamadım ve verilen cevaplar cihazdaki sorunlardan tam olarak haberdar olunmadığı izlenimi oluşturdu.

Özellikle 45 km/s’yi geçmeme sorununu 2,5 hafta önce bildirmiş olmama rağmen dün bana “Senin cihazın 45’i geçmiyor muydu? ” denmesi, arızaların zamanında ve ciddiyetle ele alınmadığını gösteriyor. Şu an ise parçanın hala gelmediği ve 10–12 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. Bu kadar uzun süren ve belirsiz ilerleyen bir servis süreci nedeniyle mağdur durumdayım.

Servise teslim etmeden önce olmayan sorunların sonradan ortaya çıkması, ayrıca orijinal parça yerine yan sanayi parçalarla müdahale edilmesi sebebiyle servis kalitesine ve ürüne olan güvenimi kaybettim. Tüm sorunlar giderilse bile cihazın orijinalliğinin ve değerinin zarar gördüğünü düşünüyorum.

Bu nedenle scooterımda artık yan sanayi parça ile onarım yapılmasını istemiyorum. Yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ürünümün güncel liste fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını veya aynı model, sıfır ve tamamen orijinal bir cihazla değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, net ve kalıcı bir çözümle giderilmesini istiyorum.