Türk Telekom Fiber Altyapı Başvurumda Sürekli Oyalama Ve Çözüm Sunulmaması

Buğra · 2025-11-13T23:48:11+03:00

Yaklaşık 2 aydır Ankara Çağlayan Mahallesi’indeki adresimde fiber altyapıya geçmek istiyorum. Binaya kadar gelen kablonun fiber, daireye gelen kablonun ise bakır olduğu belirtiliyor. Defalarca hem yazılı hem de telefonla başvuru yaptım, müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “araştırılıyor” denilerek oyalandım, olumlu bir yanıt veya çözüm alamadım. Başvuru numaram: 5360****33. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım ve arada bir dönüş yapılıyor ancak her seferinde aynı yanıtı alıyorum. Türk Telekom’dan beklentim, bir an önce fiber altyapının daireme kadar getirilmesi ve bu konuda net bir çözüm sunulmasıdır.

Buğra

Yaklaşık 1 yıldır Ankara Mamak’taki adresimde Türk Telekom’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Fiber altyapı bina girişine kadar gelmesine rağmen daireme hâlâ bakır kablo ile bağlantı veriliyor ve bu nedenle sürekli hız düşüklüğü, kopmalar ve son derece kalitesiz bir internet kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “ilgileniyoruz, kayıt açtık” denilerek oyalandım. Ne gerçek bir teknik inceleme yapıldı ne de altyapı ile ilgili somut bir adım atıldı. Ödediğim ücretin ve verilen taahhüdün karşılığını kesinlikle alamıyorum. Binaya kadar getirilen fiber altyapının daireye kadar tamamlanmaması, müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulama haline gelmiş durumda. Artık oyalayıcı cevaplar değil, kalıcı çözüm istiyorum. Binaya kadar gelen fiber altyapının daireme kadar çekilmesini, bakır kablonun tamamen kaldırılmasını ve taahhüt edilen 100 Mbps hızın gerçek anlamda sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtiyorum. Abone adına: Kemal B** D**