Fazla Kesilen 4.504,95 TL Faturanın İadesi Gecikiyor

Türk Telekom’a ait 0507********07 numaralı faturalı hattımda mayıs ayında 4.504,95 TL tutarında fazla fatura kesildi. Bunun üzerine BTK’ya yaptığım şikayet sonucunda haklı bulundum ve 31 Temmuz’da BTK başvurumun sonuçlanmasının ardından Türk Telekom ile görüşerek fazla kesilen faturanın iade sürecini başlattım.

Aynı gün içinde tekrar aradığımda, iadenin 15 iş günü içinde vermiş olduğum banka hesabına yatırılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık bir hafta sonra süreci sorduğumda herhangi bir sorun olmadığı, sürecin devam ettiği ve sabırla beklemem gerektiği söylendi. Ancak 20’si olduğunda iade hâlâ yapılmamıştı, yeniden aradığımda ise benden ek bir dilekçe beklendiğini, fakat bunun bana daha önce hiç söylenmediğini öğrendim.

Bu durum üzerine görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri hakkında şikayette bulundum ve yine haklı bulundum. Aynı gün istenen dilekçeyi Türk Telekom’a mail olarak gönderdim ve mailin ulaştığına dair de telefonda teyit aldım. Buna rağmen 27 Ağustos itibarıyla ödeme hâlâ yapılmadı ve bu kez de gönderdiğim mailin ulaşmadığını iddia ediyorlar.

Defalarca aramama, her seferinde haklı bulunmama ve tüm istenenleri eksiksiz yapmama rağmen iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Sürekli çelişkili bilgiler verilmesinden ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı artık gerçekten çok yoruldum ve mağdur oldum. Fazla tahsil edilen 4.504,95 TL tutarındaki ücretin, en kısa sürede tarafıma ait banka hesabına yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.