Fatura Aşımında Yanlış Yönlendirme Ve Çelişkili Bilgilendirme

5418****89 numaralı hattıma gelen fazla aşım faturası için 12.02.2025 tarihinde call center i arayarak 20 TL ek ücret karşılığında fatura aşımına kapattım. Fakat 27.03.2025-27.04.2025 fatura döneminde tekrar fatura aşım ücreti geldi. Bunun üzerine Türk Telekom'u arayarak bu işlemin hatalı olduğunu belirterek 12.02.2025 teki görüşmeyi söyleyerek incelenmesini istedim. Ertesi gün Türk Telekom tarafından aranarak müşteri temsilcisinin beni yanlış yönlendirdiği ve şikayetimde haklı olduğumu belirtti. Bende bunun üzerine fatura itiraz başvurusunda bulundum. Türk Telekom'dan hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Türk Telekom u arayarak durumu sordum. Yetkili şahıs fatura itirazımın haksız olduğunu müşteri temsilcisinin hatası olmadığını ifade etti. Ses kaydını dinlemek istediğimde bunun mümkün olmadığını belirttiler. Bu durum da kime nasıl inanacağız. Kurum içinde bile çelişilen bu durumun düzeltilmesini istiyorum.