Evde Sürekli Çekim Sorunu Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hatta geçeli yaklaşık iki ay oldu ve İstanbul Zeytinburnu’ndaki evimde bir aydan fazladır ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Evde hangi odada olursam olayım telefon neredeyse hiç çekmiyor, şebeke üzerinden doğru düzgün görüşme yapamıyorum. İnsanları normal hat üzerinden arayamadığım için sürekli WhatsApp üzerinden aramak zorunda kalıyorum.

Bu sorunu defalarca müşteri hizmetleri üzerinden bildirmeye çalıştım ancak ortada ulaşılabilir gerçek bir müşteri temsilcisi yok. Sürekli ses kayıtlarıyla “şuraya basın, buraya basın” diye yönlendirme yapılıyor, reklamlar dinletiliyor ama bir türlü canlı bir insana bağlanamıyorum. Sanki müşterinin problemi olamazmış gibi tasarlanmış bir sistem var ve hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor.

Evimin bulunduğu bölgede, özellikle ev içi kullanımda şebeke çekim sorunumun incelenmesini, gerekirse altyapı veya baz istasyonu tarafında iyileştirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerine insanla konuşabileceğim bir kanal sağlanmasını talep ediyorum. Bu kadar temel bir iletişim ihtiyacının bu devirde karşılanamamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.