Eskişehir Türk Telekom’da Sürekli Yönlendirme Ve Teknik Eksiklik

14 Temmuz 2026 tarihinde Eskişehir Türk Telekom Müdürlüğü’nde, vefat eden babama ait ev telefonu hattını üzerime devralmak için başvuruda bulundum. Öncesinde Türk Telekom Çağrı Merkezi ile görüşerek hattın kapatılması ve devri için istenen belgeleri aynı gün eksiksiz olarak müdürlüğe teslim ettim. Bana, bir hafta sonra geldiğimde hattın açılabileceği bilgisi verildi.

Bir hafta sonra müdürlüğe tekrar gittiğimde bu kez veraset belgesinin yeniden istendiği söylendi. Daha önce teslim ettiğimi belirttiğimde başka bir görevliye yönlendirildim. Bu görevli belgenin sistemde mevcut olduğunu, yeniden getirmeme gerek olmadığını ifade etti. Ardından bu sefer de sistemin çalışmadığı belirtilerek bir hafta sonra tekrar gelmem istendi.

Sonuç alamayınca şef ile görüştüm ancak şef de beni başka bir personele yönlendirdi. Yaklaşık iki buçuk saat boyunca farklı görevliler arasında dolaştırıldıktan sonra görüştüğüm beşinci personel, mevcut numaranın devredilemeyeceğini söyledi. Sonuç olarak numara değişikliği yapılarak işlem tamamlandı ve ertesi gün teknik ekibin geleceği bilgisi verildi. Basit bir işlem için saatlerce farklı personele yönlendirilmem, her personelin birbirinden farklı bilgi vermesi ve bariz bir koordinasyon eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Teknik ekip bağlantıyı bina kutusundan üçüncü kata kablo çekerek, kabloyu PVC pencerenin açılır kısmından içeri alacak şekilde yaptı. PVC’den uygun bir delik açmalarını rica ettiğimde yetkilerinin ve ekipmanlarının olmadığını söylediler. Elektrikçi olmam sebebiyle, hem gerekli deliği açma hem de iç düzenlemeyi yapma işini kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi zaman kaybına uğradım ve sunulan hizmetten memnun kalmadım. Eskişehir Türk Telekom Müdürlüğü’nde personel koordinasyonunun, bilgilendirme süreçlerinin ve teknik ekibin uygulamalarının incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.