to read complaints and reviews, or file yours.Eskişehir Odunpazarı’nda 20 Gün Süren Çekim Sorunu İşimi Olumsuz Etkiliyor
Yaklaşık 6 yıldır Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ve 10 senedir çalıştığım işyerimde daha önce hiç yaşamamış olduğum bir çekim problemiyle karşı karşıyayım. Eskişehir Odunpazarı Orhangazi Mahallesi’nde, hem işyerimde hem de yakın çevredeki sokaklarda hattım ve internetim çoğu zaman çekmiyor, doğru düzgün iletişim kuramıyoruz. Benimle birlikte aynı bölgede bulunan diğer arkadaşlarım da aynı sorunu yaşıyor.
Bu durum yaklaşık 20 gündür devam ediyor; zaman zaman kısmen düzelir gibi olsa da genel olarak telefonla konuşamıyor, mobil interneti kullanamıyoruz. Telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle bile sağlıklı görüşme yapamadığım için konuyu iletip kayıt açtırma imkanım da olmadı.
Çalışma hayatımın içinde bu kadar uzun süreli ve ciddi bir çekim problemi ilk defa yaşıyorum ve işimi de olumsuz etkiliyor. Bulunduğumuz bölgedeki bu çekim sorununun acilen tespit edilip giderilmesini, hattımı eskiden olduğu gibi sorunsuz kullanmak istediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti ve mobil hat hizmetini iş yerimde uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Eskişehir Odunpazarı Orhangazi Mahallesi’nde bulunan iş yerimde Nisan ayından bu yana telefon hattım çekiyor gibi görünmesine rağmen karşı tarafın sesi gelmiyor, benim sesim gitmiyor, konuşmalar ciddi derecede kesiliyor ve zor anlaşılıyor. Mobil internet de düzgün çekmiyor, interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Yakın çevremdeki birçok kişi de aynı sorunu yaşadığını belirtiyor.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmak da başlı başına bir sorun haline geldi. Telesekreter sisteminden dolayı temsilciye bağlanmak çok zor, bu nedenle çekim problemi için sağlıklı bir şekilde irtibat kurup çözüm alamadım. Daha önce şikayetimi belirtmiş olmama rağmen herhangi bir geri dönüş veya iyileşme de olmadı.
Bu hizmet kalitesizliğine rağmen aylık 1500–2000 TL arası fatura ödemeye devam ediyorum ve taahhüt altında olduğum için hattımı hemen taşıyamıyorum. Çekim ve internet sorunu bu kadar uzun süredir devam ederken, bu şartlarda taahhüde bağlı tutulmak istemiyorum. İş yerimdeki çekim ve internet probleminin kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli altyapı/baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılmasını veya bu sağlanamıyorsa taahhüdümün iptal edilerek hattımı cezasız şekilde başka operatöre taşıyabilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
