to read complaints and reviews, or file yours.Eski Müşterilere Haksızlık: Yeni Müşteri Ayrıcalığı
Bu GSM firmalarının yaptığı eldeki kuş, teldeki kuş mantığını hala çözebilmiş değilim. Eldeki kuş, yani eski müşterisini yeni müşterisine ezdirme olayı çok garip bir durum. Eski aboneyim, 2 hattım var. Yeni yılda yeni kampanyadan yararlanmak istediğimde, yeni müşteriye sunulan imkanlardan neden yararlanamıyorum?
İlla ki daha fazla olan kampanyalar sunuluyor. Daha avantajlı olanlardan faydalanmak bize yasak sayılıyor. Örnekle anlatayım. Benim şu anki kampanyam 146 TL. Yeni kampanyalara baktığımızda, yeni müşteriye aylık 240 lira bandında olurken, eski müşteriye bunu 326 TL'den sunuyorlar. Bu ne şimdi?
Yersen. Eski müşterin ne kadar garanti, bunu biliyor musun, bilmiyorsun. Ben bu durumda bulunduğum firmayı değiştirme yoluna gidersem, ayrıldığım firma ne kazanacak? Eski müşteriyi kaybedeceği kesin. Yeninin de 1 sene sonra kalacağı kesin mi aynı durumu ona yaptığımda? Gel şimdi bu problemi çöz bakalım.
Türk Telekom'da eski müşterinin hiçbir değeri yok. Eski müşteri nasıl olsa cepte mantığı ile yaptığı ve sunduğu kampanyalardan da anlıyorsunuz size sunulan kampanyalarda bir zorunluluk diretme var. Örnekle anlatmak gerekirse ilk kampanyada internetiniz yüksek ama hiç kullanmıyorsunuz, yeni kampanyada bunu düşük tutma şansınız yok. İllaki yüksek tarife sunmak için bunu sizin aleyhinize kullanıp sizi daha alt seviyeye yönlendirmiyorlar. Yani sizin istediğiniz tarife olmuyor onların direttiği bu yüksek tarifeyi kullanmanız gerektiğini söylüyorlar. Bir de kampanyalarda sunulan hizmetin bir ortası yok. Ama ben kime anlatıyorum. İlk yazımdan sonra dönen olmadı. Buradan da anlıyorsunuz zaten eski müşteri olarak bir değerinizin olmadığını.
