Erzurum Yakutiye’de Mobil Ve Ev İnternetinde Sürekli Kesinti

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti ve mobil hat müşterisiyim. Erzurum Yakutiye İbrahim Hakkı Mahallesi Şıh Köyü Caddesi Cezaevi lojmanlarında ikamet ediyorum ve buraya taşındığımdan beri 4–5 aydır hem ev internetimde hem de mobil hattımda neredeyse hiç çekmeme sorunu yaşıyorum. Telefon görüşmelerimde sesim karşı tarafa robotlaşarak gidiyor, konuşma sürekli kesiliyor ve çoğu zaman kimseyle sağlıklı şekilde görüşemiyorum. Ev internetinde de aynı şekilde sürekli kopmalar ve bağlantı sorunları var; hizmeti verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu problem günün belirli saatlerinde değil, 24 saat boyunca aralıksız devam ediyor. Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde baz istasyonunda sorun olduğu, resetleme yapıldığı söyleniyor ancak bu işlemler sorunu hiçbir şekilde çözmüyor. Aylık yaklaşık 1500 TL ücret ödediğim bir hizmetten bu şekilde faydalanamamak beni hem mağdur ediyor hem de uzun yıllardır müşterisi olduğum Türk Telekom’a olan güvenimi sarsıyor.

Yaşadığım adresteki çekim ve bağlantı probleminin kalıcı ve etkili şekilde giderilmesini, baz istasyonu veya altyapı kaynaklı ise gerekli çalışmaların yapılarak hem mobil hattımın hem de ev internetimin sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunun bu şekilde devam etmesi halinde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.