Engelli Kullanıcıyı Etkileyen Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli

7034326391 numaralı internet hattı abonesiyim. Bu hat, engelli ve tek sosyal aktivitesi internet olan, 2023'deki depremlerin merkez üssü olan Kahramanmaraş ili Pazarcık ilçesinde yaşayan teyzemiz tarafından kullanılmaktadır. Söz konusu internet hattı Aralık 2025 tarihinden itibaren sürekli arıza vermiş, bağlantı zaman zaman kopmuştur. Haziran 2026 itibariyle ise internet bağlantısı tamamen kopmuş ve bir daha hiçbir şekilde hizmet alınamamıştır. Aylardır Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturmamıza rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş, sorun sürekli ileri bir tarihe ötelenmiştir. Kurumunuz taahhüt ettiği hizmeti sıfır (0) performansla sunmasına rağmen her ay düzenli olarak fatura göndermeye devam etmiş ve bu faturalar tarafımızca mağduriyet yaşamamak adına ödenmiştir. Hizmet alamadığımız için hattı iptal etmek istediğimizde ise "en az 3 aylık aralıksız kesinti raporu" gibi mevzuata aykırı şartlar öne sürülmekte ve iptal halinde 7500 TL civarında fahiş bir cayma bedeli (taahhüt bozma cezası) çıkarılacağı söylenerek tehdit edilmekteyiz. Tüketici Kanunu ve BTK mevzuatına göre, taahhüt edilen hizmetin ayıplı olması ve mücbir sebep olmaksızın aralıksız kesilmesi durumunda tüketicinin sözleşmeyi cezasız feshetme hakkı mevcuttur. Üstelik kullanıcının engelli bir birey olması ve bu durumun suistimal edilmesi mağduriyetimizi katlamaktadır.